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酒店应知应会

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酒店服务人员的微笑服务应该是（）

A. 笑不露齿

B. 真诚自然的

C. 只在面对重要客人时展现

以下哪项是酒店员工积极主动服务的体现（）

A. 等客人提出要求后再行动

B. 主动观察客人需求并提供帮助

C. 只完成自己分内的工作

在酒店工作中，员工之间应该（）

A. 互相协作

B. 各自为政

C. 互相推诿责任

酒店标准间通常配备（）

A. 一张大床

B. 两张单人床

C. 三张单人床

当酒店没有客人预订的房型时，前台接待员应该（）

A. 直接告诉客人没有房间了

B. 为客人提供升级或者其他替代房型，并说明情况

C. 让客人自己想办法

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