赛维清洗技术考试 - 在线考试测评模板

Q1:分公司

填空1

Q2:服务商名称

填空1

Q3:姓名

填空1

Q4:手机

填空1

Q5:空调清洗完毕后，接通电源，应（）。

以制热模式运转2个小时以上保持空调内部干燥

禁止用户使用空调

以送风模式运转2个小时以上保持空调内部干燥

要求用户长期开启使用空调

Q6:蒸洗完毕冰箱内壁，用海绵擦和洗洁精把内部污垢擦洗干净，再用干净的白色湿毛巾把内部洗洁精的残留擦洗干净，至少（）。

1遍

2遍

3遍

4遍

Q7:冰箱清洗完成后，将臭氧消毒机的两个出气口，放入冰箱内，启动机器消毒（）分钟。

5

10

15

20

Q8:50升左右,一年至两年没清洗的热水器,至少加（），也可根据当地水质适当增减。

一瓶药剂500克左右

一瓶药剂50克左右

一瓶药剂200克左右

一瓶药剂100克左右

Q9:进门时须向用户出示（），表明身份，取得用户认可后方可进行服务。

工作证（服务胸卡）

收费标准

工具箱

检测表

Q10:清洗前向用户简要介绍（）。

清洗服务全过程

产品使用常识

清洗工具和清洗剂

清洗规范

Q11:家用空调清洗只清洗（），服务内容包括：对（）进行清洗和杀菌。

A. 室内机

B. 室外机

C. 蒸发器、过滤网、风道、面板、挡风叶片

D. 冷凝器、外机顶盖、外壳组件

Q12:登门清洗服务时，服务人员要（）。

A. 携带必要的工具

B. 在合适的位置铺上垫布

C. 工具设备整齐摆放

D. 携带齐全的清洗剂

Q13:登门清洗服务前，服务人员要（）。

A. 向用户讲解清洗必要性

B. 向用户讲解清洗步骤

C. 向用户讲解清洗效果

D. 向用户讲解产品功能

Q14:空调清洗必要性讲解包括（）。

A. 空调不清洗，病菌过多，易感“空调病”

B. 空调不清洗，制冷效果差，增加耗电量

C. 空调不清洗，容易出现噪音、漏水等问题

D. 空调不清洗，使用年限缩短四成

Q15:空调清洗是要使用专业设备对空调360度无死角彻底清洗，清洗后（）。

A. 制冷制热时的效率提高

B. 高温深层杀菌有效减少霉菌滋生

C. 减少噪音

D. 除异味

Q16:空调清洗前验机内容包括（）。

A. 检查空调制冷或者制热运行正常

B. 检查遥控器操作正常

C. 检查内机显示屏显示正常

D. 检查整个机器的外表有无损伤、划痕、裂痕

Q17:清洗前验机后，（）并让客户签字确认，以免清洗结束后造成不必要的纠纷。

A. 填写清洗服务单

B. 跟客户说明情况

C. 建议拍照片留证

D. 拆卸机壳

Q18:清洗时拆卸注意事项（）。

A. 服务人员要根据自己掌握的产品知识结合实际空调现状进行拆卸

B. 根据使用环境可以直接拆卸

C. 要先判定拆卸步骤，要确定固定螺丝的数量和位置，卡扣的位置和拆取方法

D. 要确保拆得下，装得好，无破坏，无损伤

Q19:蒸发器吸尘的方法（）。

A. 用小毛刷刷洗吸附在蒸发器表面的浮灰

B. 同时用吸风机吸净扫下的浮灰

C. 对蒸发器表面由上而下吸尘

D. 吸头不要碰到蒸发器翅片，以防损伤

Q20:安装防水罩注意事项（）。

A. 防水罩要跟清洗产品的大小适中

B. 要防止有水溅湿墙面

C. 排水管要引入到脏水桶中

D. 电控部位、电机做好防水，地面铺设好吸水垫布

Q21:蒸发器蒸洗时（）。

A. 从左到右、由上至下的顺序蒸洗空调蒸发器

B. 蒸洗时，蒸汽机喷枪角度略向下

C. 蒸洗时枪头距翅片3-5厘米左右距离，不能触碰翅片

D. 一般蒸洗时间为2分钟

Q22:一般空调翅片清洗剂与清水按（）的比例稀释。然后喷洒在蒸发器表面，让其跟蒸发器内部的污物溶解反应（）左右。

A. 1比2

B. 1比1

C. 2分钟

D. 10分

Q23:空调清洗完毕后，要（）。

A. 向用户讲解清洗必要性、清洗步骤和清洗效果

B. 处理污水、带走清理垃圾

C. 将清洗设备以及清洗工具收起

D. 拆除保护、安装部件，移动物品归位

Q24:冰箱清洗后（）。

A. 制冷时的效率提高

B. 高温深层杀菌有效减少细菌滋生

C. 会滋生细菌

D. 干净清洁无异味

Q25:清洗冰箱前首先试机验机检查冰箱的（）等是否正常。

A. 规格

B. 性能

C. 外观

D. 附件

Q26:因为冰箱部件需要接触食品，所以（）。

A. 拆卸下的部件不可以到卫生间清洗

B. 毛巾等用品不能跟其他混用

C. 把所有部件清洗干净后放到地上晾干

D. 门封不易拆下可以不清洗

Q27:冰箱清洗完成标准（）。

A. 门封无增加损伤变形，无污垢

B. 所有附件无损伤，无污垢

C. 表面和内壁干净无污垢、无死角、无异味、无增加损伤

D. 后排水口无阻塞

Q28:波轮式全自动洗衣机拆卸清洗内容包括（）。

A. 清洗进水阀接口和进水过滤网

B. 拆下桶圈、波轮、内桶

C. 蒸洗内筒的外壁、外筒的内壁，波轮

D. 刷洗桶壁，将波轮进行浸泡刷洗

Q29:波轮式全自动洗衣机清洗注意事项（）。

A. 清洗完安装好各部件，设定标准模式清洗几次直至水里没有杂质为止

B. 用臭氧消毒机进项消毒15分钟

C. 用消毒液对外壳进行消毒

D. 接通电源，进行检查

Q30:滚筒洗衣机免拆清洗内容包括（）。

A. 对料盒进行蒸洗和刷洗

B. 蒸洗过滤器、门封圈、内外桶夹层

C. 用滚筒专用刷刷洗内外桶夹层，进出水口、排污口

D. 在洗衣机底部过滤器部位铺上干毛巾或者使用平盘准备接水，防止有部分脏水流到地面上。

Q31:滚筒洗衣机免拆清洗，刷洗完毕后（）。

A. 开机运转20-30分钟，然后排水

B. 设置标准清洗程序、最高水位、并设置最高温度冲洗几遍直至没有杂质流出即可

C. 使脏污软化或者彻底刷洗干净

D. 蒸洗过滤器内槽内部，观察清洗干净即可

Q32:滚筒洗衣机清洗注意事项（）。

A. 窗垫密封圈霉斑不能完全去除

B. 检查内桶材质是否会因清洗剂影响内桶光亮度，要提前跟客户说明

C. 把泡沫清洗剂均匀的喷在洗衣机外壳，用毛巾擦拭干净

D. 长毛刷刷洗夹层的过程中不要把水带到桶外，避免外桶下面的电机损坏

Q33:油烟机清洗主要内容包括（）。

A. 把灶台做好防水保护

B. 拆卸油杯、油网，油槽，用重油污清洗剂热水融化后浸泡

C. 蒸洗油烟机表面，把油垢清洗剂喷洒在毛巾上擦洗油烟机表面

D. 蒸洗涡轮和涡轮壳

Q34:蒸洗油烟机涡轮操作要点（）。

A. 涡轮逆向蒸洗

B. 涡轮能拆下的也可以拆下浸泡

C. 双涡轮的一正一反方向蒸洗

D. 用泡沫清洗剂将灶台清洗干净

Q35:油烟机涡轮每蒸洗（）开机（）进行排湿。

A. 20-30秒

B. 20-30分钟

C. 两三分钟

D. 两三秒

Q36:蒸洗结束后打开油烟机低速运转，将重油污清洗剂调至水柱状态喷入油烟机涡轮上，左右喷洒共（）然后关机喷（）（根据油烟机内部油污程度可酌量喷洒）

A. 5-6下

B. 50-60下

C. 2、3下

D. 20多下

Q37:油烟机涡轮上喷入重油污清洗剂后反应（）左右让油烟机内部油污溶解完毕，然后用热水冲洗，开机高速运转每冲洗（）关机，同时会有大量污水流下。

A. 3分钟

B. 30分钟

C. 5秒

D. 5分钟

Q38:油烟机涡轮清洗完后要开机（）关机（）交替几次把水排净。

A. 10秒

B. 10秒

C. 10分钟

D. 10分钟

Q39:油烟机清洗注意事项（）。

A. 确认电机是否全封闭

B. 蒸洗过程要排湿

C. 冲洗要避开电机（涡轮后面）

D. 蒸洗时要遮挡开关、按键及玻璃缝隙等避免漏电短路

Q40:重油污清洗剂溶解时注意事项（）。

A. 必须用敞开式大口的容器，绝不允许用封闭或小口的容器溶解

B. 药剂溶解5-10分钟后方可装入喷瓶使用

C. 药剂使用过程中必须做好自身防护，以防沾染皮肤或进入眼睛

D. 调至水柱状态喷洒

Q41:热水器清洗部位包括（）。

A. 加热管

B. 内胆

C. 外壳

D. 镁棒

Q42:热水器清洗服务流程（）。

A. 切断电源（提前告知客户设定最高温度把水加热）

B. 放出半桶热水大约3-5升，把热水器除垢剂溶解，再用清洗机打入热水器

C. 打入后反应1小时左右（根据当地水质和使用时间）可以加长反应时间或反应一夜第二天再排放

D. 向客户介绍保养知识及注意事项

Q43:服务商应配备（）。

A. 深度清洗设备

B. 全部清洗工具

C. 防护用具

D. 各类清洗剂

Q44:（）以上用品必须做到随机附带多套储备，必须做到一户一换。

A. 鞋套

B. 一次性口罩

C. 一次性防尘布

D. 白色毛巾（2块）

Q45:清洗服务工程师应具有（）。

A. 家电服务6个月及以上服务经验

B. 无用户投诉，年度服务NPS≥95%

C. 通过操作规范考试和实践认定考试

D. 首单服务经分公司确认合格

Q46:清洗服务工程师登门前联系用户核实信息，包括（）。

A. 调试清洗设备

B. 用户姓名、地址、电话、要求

C. 机器型号

D. 确认登门服务时间

Q47:根据清洗机器的情况，点检（）。

A. 登门工具配置

B. 穿戴好工装

C. 到达时间比约定时间提前10分钟

D. 带好相应工具

Q48:清洗设备必须提前调试好，包括（）。

A. 清洗剂须采用赛维总部指定品牌产品

B. 专用插头、漏保、长线插板，保证供电正常

C. 设备的水压、蒸汽、温度、消毒功能运行正常

D. 清洗剂须可从赛维在线采购

Q49:全部的清洗用具必须（）。

A. 齐全、干净整洁、无损坏

B. 禁止出现工具不全，借用户家物品使用的情况

C. 确认用户地址

D. 约定登门时间

Q50:到达用户家门口，要（）。

A. 整理工具和形象

B. 电话联系用户

C. 注意仪容仪表清洁，精神饱满、眼神正直热情、面带微笑

D. 敲门前稍微稳定一下自己的情绪

Q51:清洗前需要做好相应的防护措施，防护范围包括：（）。

A. 被清洗产品使用专用防护罩

B. 产品周围物品使用一次性防尘薄膜覆盖

C. 检查电源电压

D. 地面工作范围内铺上垫布防止污水溅湿

Q52:清洗冰箱前首先断电，请用户把冰箱内食物取出，不经用户同不意不可擅自动手。

正确

错误

Q53:不清洗止逆阀可能会出现开机后不吸油烟或倒烟的问题。

正确

错误

Q54:可以将用过的白色毛巾洗干净并消毒后，折叠好装入毛巾盒内重复使用，其他一次性的物品禁止重复使用。

正确

错误