2026年医院门诊分诊导诊服务专业性与患者就医指引效果测评调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在评估我院门诊分诊导诊服务的专业性及对患者就医的指引效果。问卷为匿名填写，所有数据仅用于服务改进，请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的参与与支持！

Q1:您认为我院门诊分诊台（导诊台）的位置设置是否醒目、易于寻找？

非常醒目，一眼就能看到

比较醒目，稍加留意即可找到

一般，需要询问或寻找

不醒目，很难找到

Q2:您到达分诊台时，工作人员是否主动、热情地接待了您？

非常主动热情

比较主动

一般，等待询问

态度冷淡

Q3:分诊人员询问您的病情或需求时，用语是否清晰、易懂、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般，有些地方听不太懂

含糊不清，难以理解

Q4:根据您的描述，分诊人员为您推荐的科室或医生是否准确、恰当？

非常准确，完全符合我的病情

比较准确，基本符合

一般，感觉不太对路

不准确，导致我多跑了科室

Q5:分诊人员是否向您清晰说明了前往目标科室的路线（如楼层、方位、标识）？

非常清晰，我顺利找到了

比较清晰，稍加寻找即可

一般，说得比较模糊

没有说明或说明不清，导致我迷路

Q6:分诊人员为您提供了以下哪些形式的指引帮助？（可多选）

口头详细说明路线

提供纸质指引地图

使用院内电子屏或指示牌辅助说明

告知可通过手机APP或公众号查询

其他

Q7:对于需要预约、挂号或缴费的流程，分诊人员是否给予了明确的指引？

指引非常明确，我顺利完成

指引比较明确

指引一般，有些环节仍需自己摸索

没有提供相关指引

Q8:在您等待就诊期间，分诊区域是否提供了清晰的就诊排队信息（如叫号屏、语音提示）？

信息非常清晰及时

比较清晰

信息更新不及时或不清楚

完全没有相关信息

Q9:当您对就诊流程有疑问再次咨询时，分诊人员是否表现出足够的耐心？

非常有耐心，反复解答

比较有耐心

耐心一般

不耐烦，不愿多解释

Q10:请简要描述本次分诊服务中，让您感到最满意的一个方面。

填空1

Q11:总体而言，您认为本次分诊导诊服务对您顺利就医的帮助有多大？

帮助非常大，不可或缺

帮助比较大

帮助一般

基本没有帮助

反而增加了困扰

Q12:您认为当前我院门诊分诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

高峰时段人员不足，等待时间长

分诊人员的医学知识深度

沟通技巧和同理心

信息化指引工具（如APP、小程序）的应用

物理环境（如标识、排队区域）

其他

Q13:如果您有关于改进分诊导诊服务的具体建议，请在此提出。

填空1

Q14:基于本次体验，您下次来院时，是否会优先选择寻求分诊台的帮助？

一定会，非常信赖

可能会，看情况

不太会，倾向于自己找

不会，体验不佳

Q15:您是否愿意将我院的门诊服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q16:请问您的年龄段是？（例如：18-25岁，26-35岁，36-45岁，46-55岁，56岁及以上）

填空1

Q17:您本次就诊的主要科室是？（例如：内科、外科、儿科、妇产科等）

填空1

2026年医院门诊分诊导诊服务专业性与患者就医指引效果测评调研

介绍

本模板旨在提供医院门诊分诊导诊服务质量的专业测评方案。帮助您评估服务专业性、分析患者就医指引效果、收集改进建议，适合医疗机构管理者、门诊部和服务质控部门用于优化服务流程、提升患者满意度。

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