2026年在线问诊APP用户粘性与使用频率关联性测评调研

您好！本次调研旨在了解您使用在线问诊APP的习惯与体验，以探究用户粘性与使用频率之间的关联。问卷所有题目均为必答，预计耗时约5-8分钟。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的在线问诊APP的名称是？

平安好医生

微医

好大夫在线

京东健康

阿里健康

春雨医生

其他（请说明）

Q2:您通常使用在线问诊APP来处理哪些健康问题？（可多选）

感冒、发烧等常见小病咨询

慢性病（如高血压、糖尿病）的复诊与用药咨询

皮肤问题咨询

心理健康或情绪困扰咨询

为家人（如老人、儿童）进行健康咨询

获取健康资讯或科普知识

购买药品或医疗器械

其他（请说明）

Q3:您平均每周使用该APP的次数大约是？

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您每次使用该APP的平均时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请用一个词或短语描述您对该APP最满意的功能或服务。

填空1

Q6:您是否在该APP上建立了固定的医患关系（即长期找同一位医生问诊）？

是

否

Q7:促使您持续使用该APP的主要原因是什么？（可多选）

医生回复专业、及时

使用方便，节省时间

药品配送快捷

平台有信任感，信息保护到位

功能齐全（如健康档案、提醒服务）

价格合理或有医保/商业保险支持

家人朋友推荐或习惯性使用

其他（请说明）

Q8:如果该APP的主要功能（如在线问诊）暂时无法使用，您会？

立即尝试其他同类APP

等待功能恢复，期间不使用其他APP

使用其他功能（如健康资讯、商城）

直接去线下医院

Q9:您认为该APP在提升用户长期使用意愿方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q10:您是否愿意将该APP推荐给身边的亲友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:除了问诊，您使用该APP内其他功能（如健康社区、运动记录、电商购物）的频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q12:您主要通过哪些渠道了解或接触到该APP的更新与活动信息？（可多选）

APP内推送通知

短信提醒

社交媒体（如微信公众号、微博）

亲友告知

其他媒体广告

从不关注

Q13:您认为在线问诊在您整体健康管理中的重要性如何？

非常重要，是主要方式之一

比较重要，是线下医疗的补充

一般，偶尔使用

不太重要，仅应急使用

Q14:假设该APP推出一项需要付费的高级会员服务（如专属医生、快速通道等），在什么条件下您会考虑购买？

填空1

Q15:综合来看，您对该APP的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？（例如：18-25岁，26-35岁，36-45岁，46-55岁，56岁及以上）

填空1

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