医药电商平台在线购药流程便捷性与用户体验测评调研

本调研旨在评估您在医药电商平台在线购药过程中的体验与感受。所有题目均为必答题，请根据您的真实经历或感受作答。调研预计耗时约10-15分钟。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在医药电商平台购药的主要目的是什么？

购买处方药

购买非处方药/常备药

购买医疗器械/保健品

浏览比价，未实际购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解到或进入您常用的医药电商平台？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

手机应用商店推荐

社交媒体广告（如微信、抖音）

朋友/家人推荐

线下药店引导（如扫码）

其他

Q3:在平台首页或搜索药品时，您是否能快速、准确地找到您需要的药品？

非常容易，搜索或分类很精准

比较容易，需要简单筛选

一般，需要花费一些时间

比较困难，信息杂乱不易找

非常困难，经常找不到

Q4:当您在平台搜索药品时，除了药品名称，您最常使用或认为最有帮助的筛选条件是什么？（例如：剂型、品牌、价格区间、适应症等）

填空1

Q5:在浏览药品详情页时，下列哪类信息对您的购买决策影响最大？

药品说明书（成分、功效、用法用量）

用户评价与问答

价格与优惠活动

医师/药师的专业解读或建议

药品图片与包装信息

Q6:对于需要处方审核的药品，您认为平台的处方上传和审核流程如何？（可多选，若未经历可跳过）

流程清晰，指引明确

上传处方方便快捷（拍照/相册）

审核反馈速度很快

药师在线沟通顺畅，解答专业

流程繁琐，体验不佳

未购买过处方药

Q7:在结算支付环节，您认为平台的支付方式是否丰富、便捷？

非常丰富便捷，支持所有我常用的支付方式

比较便捷，支持主流支付方式（微信/支付宝）

一般，支付方式有限

不太便捷，有时会遇到支付问题

从未成功支付过

Q8:请列出您在选择配送服务时，最看重的两个因素。（例如：配送速度、运费、配送时间可选择性、药品特殊包装等）

填空1

Q9:您对平台提供的订单状态跟踪服务是否满意？

非常满意，信息实时、准确

比较满意，信息基本准确

一般，信息有时滞后

不太满意，信息不准确或更新慢

从未关注过订单跟踪

Q10:收货后，您是否使用过以下售后服务？（可多选）

在线咨询用药问题

申请退换货

查看或管理电子处方/病历

评价商品或服务

参与会员积分或复购活动

未使用过任何售后服务

Q11:总体而言，您认为医药电商平台相比线下药店，最大的优势是什么？

价格更优惠，促销活动多

购买便捷，节省时间

药品品类丰富，选择多

隐私保护更好

可获取更多药品信息和用户评价

Q12:您目前最希望医药电商平台在哪个方面进行改进？

提升药品搜索和推荐的精准度

优化处方药购买流程

加快物流配送速度

提供更专业的药师咨询服务

加强药品质量与保真保障

优化App/网站的操作流畅度

Q13:如果平台提供“一键复购”或“智能备药提醒”功能，您是否会考虑使用？请简要说明原因。

填空1

Q14:您是否会向朋友或家人推荐您常用的医药电商平台？

非常乐意推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

绝对不会推荐

Q15:请用1-2个关键词总结您对医药电商平台在线购药的整体体验。

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