教育行业新生报到服务满意度调研

亲爱的同学，您好！欢迎加入我们的大家庭。为了持续优化新生报到服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务于未来的新生。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您属于哪个学历层次的新生？

本科

硕士

博士

其他

Q3:您是通过哪种方式了解到报到流程的？

学校官网/迎新系统

录取通知书附件

学长学姐/辅导员通知

微信公众号/社群

现场咨询

Q4:请您对报到前的线上通知（如流程说明、材料清单、时间地点等）的清晰度进行评分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:报到当天，现场引导标识（如路牌、指示牌、志愿者引导）是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到地点

比较清晰，基本能顺利到达

一般，需要多次询问

不太清晰，经常走错

非常不清晰，完全靠问路

Q6:办理各项手续（如身份核验、缴费、宿舍分配、一卡通办理等）的总体排队等候时间如何？

非常短，几乎无需等待

比较合理，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较长，耗费较多时间

非常长，体验很差

Q7:请您对现场工作人员（包括老师、行政人员、技术支持人员）的服务态度和专业性进行整体评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请您对现场志愿者（学长学姐）的热情帮助与引导进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在报到过程中，您使用了以下哪些服务或设施？（可多选）

行李寄存/搬运服务

家长休息区

免费饮水点

网络服务/Wi-Fi覆盖

医疗应急点

银行/ATM服务点

未使用任何特殊服务

Q10:宿舍入住办理流程是否顺畅？

非常顺畅，快速完成

基本顺畅，有小问题但很快解决

一般，遇到一些阻碍

不太顺畅，过程比较麻烦

尚未办理宿舍入住

Q11:关于新生报到相关的线上系统（如信息填报、选宿舍等），其稳定性和易用性如何？

非常稳定易用

比较稳定，偶尔有小问题

一般，有时会卡顿或报错

不太稳定，经常出现问题

未使用线上系统

Q12:基于本次整体报到体验，您有多大可能向未来的学弟学妹推荐我们学校的迎新服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为本次报到服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

流程设计合理

工作人员态度好

志愿者热情周到

现场秩序井然

信息化程度高

后勤保障到位（如饮水、休息）

其他

Q14:您认为本次报到服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化流程，减少环节

增加引导标识和人员

缩短排队等候时间

提升线上系统稳定性

改善现场设施与环境

加强各部门间协调

提供更清晰的预先通知

其他

Q15:对于优化新生报到体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您是否有家长陪同报到？

是

否

Q17:（若由家长填写或转达）请您对学校为家长提供的服务与安排（如休息区、咨询、校园参观等）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:请用一句话形容您对本次报到服务的整体印象。

填空1

Q19:您是否愿意在后续参与关于新生服务的深度访谈或座谈会，帮助我们进一步了解需求？

愿意

暂不确定

不愿意

教育行业新生报到服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育机构新生报到服务体验的标准化调研方案。帮助您收集学生反馈、评估流程效率、识别改进机会，适合高校及教育管理部门优化迎新工作、提升新生入学满意度。

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