政务服务“延时办”服务时间合理性满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！为优化我市政务服务“延时办”工作机制，更好地满足您的办事需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前“延时办”服务时间安排的看法与感受，您的意见对我们至关重要。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过政务服务“延时办”服务？

是，使用过

否，未曾使用

Q2:您最常在哪个时间段使用“延时办”服务？

工作日晚间（如17:30-20:00）

周六

周日

法定节假日

不固定，视情况而定

Q3:总体而言，您对当前“延时办”服务的时间安排（如开始时间、结束时间）满意吗？

分数

标签

Q4:您认为当前“延时办”服务的开放时长是否足够？

完全足够

基本足够

一般

不太足够

完全不够

Q5:您认为哪些因素影响了您对“延时办”服务时间安排的满意度？（可多选）

开放时段与个人空闲时间匹配度高

等候时间长短

可办理的业务范围是否全面

服务窗口/人员数量是否充足

线上预约是否便捷

服务地点是否便利

Q6:与正常工作日的服务相比，您觉得“延时办”服务的办事效率如何？

效率更高

效率差不多

效率稍低

效率明显更低

说不清

Q7:如果以0-10分表示您向亲友推荐使用“延时办”服务的意愿，您会打多少分？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您是否曾因“延时办”服务时间不合适而放弃或推迟办理业务？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您希望“延时办”服务在哪些方面进行优化？（可多选）

延长单次服务时长（如更晚结束）

增加服务开放日（如增加周日）

提供更灵活的预约时间段

增加可办理的业务种类

增设更多服务网点

加强宣传，让更多人知晓

Q10:您倾向于通过哪种方式了解“延时办”的具体服务时间？

政务服务网站

手机APP/小程序

线下公告/宣传栏

社区/单位通知

亲友告知

其他

Q11:您认为“延时办”服务是否真正解决了您“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

完全没解决

Q12:您对“延时办”服务窗口工作人员在延时服务时段的服务态度和专业水平满意吗？

分数

标签

Q13:综合考虑时间、效率、便利性等因素，您未来会优先选择“延时办”服务吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于政务服务“延时办”服务时间的安排（如具体时段、频率等），您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常因何种事务需要使用政务服务？

个人证件办理（身份证、护照等）

社保、医保相关

公积金相关

工商注册、税务

房产、车辆相关

其他

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