政务服务“便民政务”服务态度满意度调研
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本模板旨在提供一套标准化的政务服务态度满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析市民体验，适合政府机构和公共服务部门持续优化“便民政务”工作，提升公众满意度。 标签
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政务服务“便民政务”服务态度满意度调研
尊敬的市民/办事群众：您好！为持续提升我市“便民政务”服务水平，优化服务态度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的真实感受与宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次办理或咨询的业务主要属于哪个领域？
企业开办/经营
社保/医保
户籍/出入境
不动产登记/房产
税务
其他
Q2:您是通过哪种方式接触“便民政务”服务的？
政务服务中心/大厅窗口
线上平台/APP/小程序
电话咨询
自助服务终端
社区/街道便民点
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐“便民政务”服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请您对本次服务中，工作人员的整体服务态度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q5:工作人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？
非常热情主动
比较热情
一般，态度平淡
比较冷淡
非常冷淡
Q6:工作人员在解答您的疑问时，是否耐心、细致、不厌其烦？
非常耐心细致
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
Q7:工作人员是否使用规范、礼貌的服务用语？
始终使用，非常规范
多数时候使用，比较规范
一般
偶尔使用，不够规范
基本不使用，用语随意
Q8:当您对流程或政策不理解时，工作人员的解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
比较模糊，难以理解
解释不清，令人困惑
Q9:工作人员是否主动告知您办理进度、所需材料和注意事项？
主动、全面告知
部分主动告知
询问后才告知
告知不全，导致反复
基本未告知
Q10:在服务过程中，工作人员是否表现出专业、高效的工作状态？
非常专业高效
比较专业高效
一般
效率较低
效率很低，出现差错
Q11:您认为工作人员的服务态度，对您本次办事体验的影响有多大？
影响非常大，是决定体验的关键
影响比较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
Q12:在服务态度方面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
主动性与热情度
耐心与细致程度
沟通解释的清晰度
服务用语的规范性
主动告知与提醒
情绪管理与亲和力
其他
Q13:与您的预期相比，本次“便民政务”的服务态度如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q14:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择“便民政务”办理相关业务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q15:请描述一个本次服务中，让您感到特别满意或特别不满意的具体事例（可选填）。
填空1
Q16:对于提升“便民政务”工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的身份是？
企业代表/法人
个体工商户
普通市民/居民
其他
Q18:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
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