政务服务医保业务办理效率满意度调研

政务服务医保业务办理效率满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！为持续优化我市政务服务，提升医保业务办理效率与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次办理医保相关业务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次办理的是哪一类医保业务？

参保登记/信息变更

费用报销/结算

医保关系转移接续

异地就医备案

医保卡/电子凭证相关

政策咨询

其他

Q3:您主要通过哪种渠道办理该业务？

政务服务大厅/医保中心窗口

街道/社区服务中心

线上平台（如APP、小程序、网站）

电话咨询/办理

自助服务终端

Q4:请对您本次业务办理的总体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:从开始申请到业务办结，您感觉整体耗时如何？

非常快，远低于预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，略长于预期

非常慢，远超预期

Q6:在办理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

前期材料准备与了解

现场取号/排队等待

窗口人员受理与审核

业务系统操作与响应

不同部门间的协调流转

结果反馈与告知

均很高效，无需提升

Q7:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医保业务办理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为窗口工作人员的业务熟练程度如何？

非常熟练，一次告知清晰

比较熟练，能解决问题

一般，偶尔需要询问他人

不太熟练，效率较低

非常不熟练，沟通困难

Q9:业务办理所需材料的清晰度和获取便利度如何？

非常清晰，极易获取

比较清晰，获取方便

一般，部分材料需反复确认

不太清晰，获取有些麻烦

非常不清晰，获取困难

Q10:线上办理平台（如使用过）的界面友好度和操作便捷性如何？

非常友好便捷

比较友好便捷

一般

不太友好便捷

非常不友好便捷

未使用过线上平台

Q11:业务办理过程中的指引和提示（如标识、流程说明、工作人员指引）是否清晰？

非常清晰明确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰，常感困惑

Q12:您对业务办理结果的准确性和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望未来在哪些方面优先进行改进？（可多选）

缩短排队等候时间

简化申请材料和流程

提升窗口人员服务速度与态度

优化线上平台功能与稳定性

增加自助服务设备与指引

加强政策宣传与解读

延长服务时间或开设绿色通道

Q14:与您过去办理同类业务或与其他城市/地区相比，您认为当前服务的效率处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:对于进一步提升医保业务办理效率，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您通常为谁办理医保业务？

为自己办理

为家人（如父母、子女）办理

为单位或他人代办

相关推荐