政务服务-养老保险待遇申领业务服务态度满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！为持续优化养老保险待遇申领服务，提升窗口服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的是哪一类养老保险待遇申领业务？

企业职工基本养老保险待遇申领

机关事业单位养老保险待遇申领

城乡居民养老保险待遇申领

其他

Q2:您本次是通过何种渠道办理或咨询业务的？

政务服务中心实体窗口

政务服务网站/APP线上办理

电话咨询

其他

Q3:接待您的工作人员，其服务态度总体如何？

非常热情友好

比较热情友好

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q4:工作人员在接待您时，是否主动问候并表明身份？

是，非常主动且清晰

是，但不够主动或清晰

否

Q5:工作人员在解答您的问题时，是否耐心细致？

非常耐心，解释非常详尽

比较耐心，解释基本清楚

一般，解释有些简略

不耐烦，解释敷衍

非常不耐烦

Q6:工作人员对业务政策、流程的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答

比较熟悉，能解答大部分问题

一般，部分问题需要查询

不太熟悉，解答常出错

非常不熟悉

Q7:工作人员是否使用文明用语（如“请”、“您好”、“谢谢”等）？

始终使用，用语规范

经常使用

偶尔使用

基本不使用

完全未使用

Q8:在您等待或办理过程中，工作人员是否表现出专注，没有做与工作无关的事（如玩手机、闲聊）？

全程非常专注

大部分时间专注

偶尔分心

经常分心

全程不专注

Q9:当您对流程或材料有疑问时，工作人员是否主动提供清晰的指引或书面告知？

主动提供，指引非常清晰

经询问后提供，指引清晰

经询问后提供，指引一般

指引不清晰或未提供

不予理会

Q10:请对工作人员倾听您诉求并理解您需求的能力进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:工作人员是否因服务态度或业务不熟等问题，导致您需要重复跑腿或补充材料？

完全没有，一次告知非常清楚

基本没有，问题很小

偶尔有，造成一些不便

经常有，造成较大不便

是主要原因，导致多次往返

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐来此办理养老保险业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？

主动问候与接待

政策解答的耐心程度

业务熟练度与准确性

文明用语使用

办理过程中的专注度

一次性告知与清晰指引

处理复杂或特殊情况的灵活性

其他

Q14:与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:对于提升养老保险待遇申领窗口的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您是否为本次业务办理的申请人本人？

是

否（代办人或家属）

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