政务服务医疗保险报销业务服务态度满意度调研
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本模板旨在提供政务服务医保报销业务服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析用户反馈，适合政府服务部门和医保机构持续优化服务体验。 标签
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政务服务医疗保险报销业务服务态度满意度调研
尊敬的受访者：您好！为持续优化政务服务，提升医疗保险报销业务的服务质量与效率，我们特开展本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次办理的是哪一类医疗保险报销业务？
城镇职工基本医疗保险报销
城乡居民基本医疗保险报销
大病医疗保险报销
医疗救助报销
其他补充医疗保险报销
Q2:您本次主要通过何种渠道办理或咨询报销业务？
政务服务中心窗口
线上平台（如APP、网站）
电话咨询
社区/街道服务点
其他
Q3:请您对本次办理业务时，窗口工作人员（或线上客服）的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:工作人员是否主动、热情地向您问好并了解您的需求？
是，非常主动热情
是，态度一般
否，比较冷淡
没有注意到
Q5:在沟通过程中，工作人员是否耐心倾听您的诉求并清晰解答？
非常耐心，解答清晰易懂
比较耐心，基本能解答
耐心一般，有时需要重复提问
缺乏耐心，解答模糊不清
Q6:工作人员是否使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您好”、“不客气”等）？
频繁使用，感觉非常尊重
偶尔使用，感觉比较礼貌
很少使用，感觉一般
几乎没有使用
Q7:工作人员在解释政策、流程或所需材料时，表述是否清晰、准确？
非常清晰准确，一听就懂
比较清晰，基本能理解
表述有些模糊，需要反复确认
表述不清，容易产生误解
Q8:当您对流程或材料有疑问时，工作人员是否能提供有效的帮助和指引？
能，提供了非常有效的解决方案
能，提供了一定的帮助
帮助有限，未能完全解决问题
未能提供有效帮助
Q9:工作人员是否表现出专业性和对业务的熟悉度？
非常专业，业务极其熟练
比较专业，业务基本熟悉
专业性一般，偶尔需要查询
不够专业，业务不熟悉
Q10:在办理过程中，工作人员的工作效率如何？
效率很高，处理迅速
效率正常，在预期时间内
效率一般，稍有延迟
效率较低，等待时间过长
Q11:工作人员是否主动告知您业务办理的进度、预计办结时间或下一步安排？
主动详细告知
简单告知
经询问后才告知
未告知
Q12:您认为本次服务在哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）
态度亲切友好
解答专业准确
流程高效快捷
环境整洁有序
主动提供帮助
沟通耐心细致
其他
Q13:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务态度可以更热情
政策解释可以更清晰
业务熟练度有待提高
办理效率可以更快
沟通方式可以更耐心
服务设施/环境需改善
其他
Q14:如果再次需要办理医保报销业务，您是否愿意选择本次的服务渠道或窗口？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来此办理医疗保险报销业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q17:您办理医保报销业务的频率大约是？
首次办理
每年1-2次
每年3-5次
每年5次以上
Q18:对于进一步提升医疗保险报销业务的服务态度和质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
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