医疗行业互联网医院小程序操作便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院小程序操作便捷性的调研，旨在了解您的使用体验，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用互联网医院小程序的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您最常使用互联网医院小程序的哪个功能？

在线问诊/图文咨询

预约挂号

查看报告/病历

在线购药/配送

费用支付/医保结算

健康科普

Q3:请为小程序的整体界面设计（布局、色彩、图标清晰度）的友好度打分（1-5分，1分为非常不友好，5分为非常友好）。

分数

标签

Q4:您认为小程序的页面加载速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q5:您是否能轻松地在小程序中找到您需要的功能或服务？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找

一般，需要花点时间

比较困难，经常找不到

非常困难，完全找不到

Q6:您认为以下哪些操作流程比较便捷？（可多选）

绑定就诊卡/医保卡

搜索医生/科室

描述病情/上传资料

选择问诊时间/方式

支付费用

查看医生回复/报告

申请药品配送

联系客服

Q7:您在使用过程中，遇到过哪些操作上的困难或不便？（可多选）

步骤繁琐，点击过多

提示信息不明确

功能入口隐藏太深

操作逻辑难以理解

支付环节卡顿或失败

上传图片/文件不顺畅

与医生沟通界面不好用

未遇到过明显困难

Q8:当您需要帮助时，小程序的帮助中心或客服功能是否易于找到且有效？

非常容易找到且帮助很大

比较容易找到，有一定帮助

一般，帮助有限

比较难找到或帮助不大

从未找到或使用过

Q9:基于您整体的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用这个小程序？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他医疗类APP或小程序相比，您认为此小程序的操作便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q11:请为您完成一次核心服务（如在线问诊）的整体操作流程顺畅度打分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）。

分数

标签

Q12:您希望未来在操作便捷性方面，小程序优先改进哪些方面？（可多选）

简化注册/认证流程

优化首页布局，突出常用功能

提供更清晰的操作指引/新手教程

加快页面响应与加载速度

优化搜索与筛选功能

改进支付与医保对接体验

增强语音输入、一键操作等智能交互

提升客服响应速度与质量

Q13:您是否愿意授权小程序获取您的基本健康信息（在您同意的前提下），以实现更快捷的服务（如快速建档、智能分诊）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升互联网医院小程序的操作便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您使用智能手机和各类APP的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

医疗行业互联网医院小程序操作便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估互联网医院小程序的操作便捷性与用户满意度。帮助您收集使用频率、分析功能偏好、评估界面设计，适合医疗机构和互联网医疗平台优化服务流程。

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