医疗行业职业病患者费用报销满意度调查

尊敬的参与者，您好！为持续优化职业病患者费用报销服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的职业病患者身份是？

在职职工

退休人员

其他

Q2:您首次被诊断为职业病距今有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最近一次提交费用报销申请是在？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q4:您主要通过何种渠道了解报销政策和流程？

单位人事/工会

社保/医保经办机构

医院或职业病诊断机构

网络查询

其他

Q5:您认为获取报销相关信息和指南的便利程度如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:您报销过的费用类型包括哪些？（可多选）

门诊医疗费

住院医疗费

药品费

康复治疗费

辅助器具费

交通/食宿补贴

其他

Q7:请对报销申请材料的清晰度和易理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您提交报销材料的主要方式是？

线下窗口提交

单位统一代办

线上平台/APP提交

邮寄

其他

Q9:从提交完整材料到收到报销款项，您经历的平均处理时长是？

15天以内

15-30天

1-2个月

2-3个月

3个月以上

Q10:您对报销处理周期的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在报销过程中，您与经办人员（或系统）的沟通是否顺畅？

非常顺畅，问题能得到及时解答

比较顺畅，但偶尔有延迟

一般，沟通效率有待提高

不太顺畅，经常遇到障碍

非常不顺畅，沟通困难

Q12:请对报销经办人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对报销比例（即实际报销金额占符合政策总费用的比例）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为当前报销政策未能覆盖、但您认为应纳入报销范围的费用主要是？

长期康复护理费

特定高价自费药

因职业病导致的间接损失（如误工）

定期复查的交通费

心理治疗/咨询费

都覆盖了，暂无

其他

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他职业病患者推荐当前的费用报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:总体而言，您对职业病费用报销服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您认为当前报销服务最需要改进的环节是？（可多选）

政策宣传与解读

申请材料简化

线上办理功能优化

处理速度加快

沟通渠道畅通

报销比例提高

覆盖范围扩大

其他

Q18:对于改进职业病医疗费用报销服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业职业病患者费用报销满意度调查

介绍

本模板旨在提供职业病患者医疗费用报销服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、分析处理效率、收集改进建议，适合医疗机构、社保部门和相关企业优化职业病患者的医疗保障体系。

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