医疗救助审核结果告知满意度调查

医疗救助审核结果告知满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗救助审核结果告知服务满意度的调查，旨在了解您对我们工作的评价与感受，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的参与！

Q1:您是通过哪种渠道了解到本次医疗救助审核结果的？

电话告知

短信/微信通知

书面信函/邮寄

APP/网站查询

前往窗口现场告知

其他

Q2:从您提交申请到收到审核结果告知，您认为这个周期的整体时长如何？

非常及时，比预期快

比较及时，符合预期

一般，可以接受

比较慢，超出预期

非常慢，等待时间过长

Q3:您收到的审核结果告知内容（如审核结论、金额、依据等）是否清晰、易于理解？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需要反复确认

不太清晰，理解有困难

非常模糊，完全无法理解

Q4:告知您审核结果的工作人员，其服务态度如何？

非常专业、热情、有耐心

比较专业、态度良好

一般，态度平常

比较冷淡、缺乏耐心

态度恶劣，令人不满

Q5:请对工作人员在告知过程中解释政策的清晰度和专业性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您对本次审核结果的告知方式（如电话、短信等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为在结果告知环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

告知的及时性

告知内容的清晰度与完整性

工作人员的服务态度

工作人员的专业解释能力

告知渠道的便捷性与多样性

对后续申诉或咨询的指引

其他

Q8:如果审核结果未能完全满足您的预期，工作人员是否清晰说明了原因或提供了相关依据？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较笼统

否，没有进行解释

不适用（结果符合预期）

Q9:在被告知结果后，您是否清楚如何进行结果复核或申诉？

非常清楚，工作人员详细告知了流程

比较清楚，大致了解

不太清楚，需要自己查询

完全不清楚

不适用，无需申诉

Q10:请对本次审核结果告知服务带给您的整体体验进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您认为本次告知服务是否充分体现了对申请人的尊重与关怀？

充分体现

基本体现

一般

体现不足

完全没有体现

Q12:基于本次经历，您未来再次需要申请医疗救助时，对审核及告知服务的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

完全没有信心

Q13:对于审核结果告知的具体内容（如告知书、通知短信的文字表述），您有哪些改进建议？

填空1

Q14:您有多大可能向其他有需要的人推荐我们机构的医疗救助服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/监护人

其他代办人

Q16:您本次申请的医疗救助类型属于？

基本医疗保险大病保险

医疗救助（民政）

慈善医疗救助

其他补充医疗保险

不清楚

Q17:请留下您对我们医疗救助审核及告知服务的其他意见或期望：

填空1

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