医疗行业商业医疗保险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们商业医疗保险服务的真实感受，以便持续优化服务品质，特邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷约耗时8-10分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您购买或使用当前商业医疗保险产品的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您购买此商业医疗保险的主要目的是？（单选）

作为社保的补充，提高保障水平

覆盖特定高端医疗项目或药品

获得更优质的医疗服务网络和就医体验

单位或团体统一购买

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买此商业医疗保险？（多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

工作单位统一办理

互联网第三方平台

亲友推荐

其他

Q4:请对您所购买保险产品的【保障范围】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购买保险产品的【保费价格与性价比】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您需要理赔时，您认为整个理赔流程的清晰度和便捷性如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q7:从您提交完整的理赔材料到收到理赔款，通常需要多长时间？

3个工作日以内

1周以内

2-3周

1个月以上

尚未申请过理赔

Q8:请对保险公司的【理赔处理速度】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对保险公司的【理赔结果公平性】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐此商业医疗保险服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您与保险公司客服（电话、在线等）沟通的体验如何？

专业、耐心、问题能快速解决

态度较好，但解决问题效率一般

沟通体验普通，无功无过

态度或专业性有待提升

很少或从未联系过客服

Q12:您使用过保险公司提供的哪些增值服务？（多选）

健康咨询/在线问诊

预约挂号/就医绿通

健康体检服务

健康讲座或知识推送

紧急救援服务

都没有使用过

Q13:请对保险公司提供的【增值服务实用性】满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为保险公司在保护您的个人健康信息等隐私方面做得如何？

非常重视，保护措施完善

比较重视，有基本保护

感觉一般，不太确定

感觉不够重视，有些担忧

非常不重视，信息有泄露风险

Q15:您最希望保险公司在哪些方面进行改进？（多选）

拓宽保障范围，减少免责条款

优化理赔流程，加快理赔速度

降低保费或提高性价比

提升客服专业性与响应速度

提供更多实用的健康管理服务

优化线上服务平台（APP/小程序）功能

加强信息披露透明度

其他

Q16:与您了解的其他同类产品相比，您对当前保险服务的整体竞争力评价如何？

极具竞争力，明显优于其他

有一定竞争力，部分方面有优势

竞争力一般，与其他产品相差不大

竞争力较弱，部分方面落后

不了解其他产品

Q17:请分享一次您在使用此商业医疗保险服务过程中，最满意或最不满意的一次经历及原因。（选填）

填空1

Q18:对于商业医疗保险服务，您还有哪些其他意见或建议？（选填）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，很少生病

比较健康，偶有小恙

一般，有一些慢性病但控制良好

较差，需要长期医疗关注

不愿透露

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介绍

本模板旨在评估商业医疗保险客户的服务体验。帮助您收集理赔反馈、衡量服务满意度、识别改进方向，适合保险公司和医疗机构优化产品设计、提升客户忠诚度。

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