金融行业银行信用卡免息期满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化信用卡服务体验，我们诚邀您参与本次关于信用卡免息期的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前持有几家银行的信用卡？

1家

2家

3家

4家

5家或以上

Q2:您通常使用信用卡支付以下哪些类型的消费？（可多选）

日常购物（超市、便利店）

餐饮娱乐

线上购物（电商平台）

大额消费（家电、旅游）

生活缴费（水电煤）

其他

Q3:您是否清楚了解您主要使用信用卡的“免息期”具体天数？

非常清楚

大概了解

不太清楚

完全不清楚

Q4:您主要使用信用卡的免息期通常为多少天？

20天以下

20-30天

31-50天

51天或以上

不确定

Q5:请您对当前主要使用信用卡的免息期长度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前免息期长度是否足够满足您的资金周转需求？

完全足够

基本足够

一般

不太足够

完全不够

Q7:在您选择或使用一张信用卡时，免息期长度是您的重要考量因素吗？

是首要考量因素

是重要因素之一

一般，会考虑

不太重要

完全不考虑

Q8:您最关注信用卡免息期的哪些方面？（可多选）

免息期的绝对天数

账单日与还款日的灵活性

不同消费类型的免息期差异

免息期规则的清晰易懂程度

银行对免息期的宣传与提醒

其他

Q9:您是否曾因记错免息期而导致未能按时全额还款并产生利息或违约金？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

发生过几次（3-5次）

经常发生

不记得/不确定

Q10:您主要通过何种方式获知信用卡的账单日和还款日（即免息期计算的关键日期）？

银行APP推送

短信提醒

电子邮箱账单

纸质账单

自行在APP或网银查询

其他

Q11:请您对银行提供的关于免息期、账单日和还款日的提醒服务进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果银行提供“自定义账单日”服务，允许您在每年调整一次账单日以更好地匹配您的发薪日，您会使用吗？

非常愿意使用

可能会使用

不确定

可能不会用

完全不会用

Q13:您是否了解或使用过“容时服务”（在还款日后几天内还款仍视为按时还款）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q14:基于您对免息期及相关服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这张信用卡？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望银行在免息期相关服务上进行哪些改进？（可多选）

提供更长的固定免息期

增加“容时”天数或提供“容差”服务

优化账单日/还款日调整功能

提供更智能、个性化的还款提醒

简化免息期规则，使其更易懂

推出针对大额消费的专项免息分期活动

其他

Q16:关于信用卡免息期或整体还款体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业银行信用卡免息期满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行信用卡免息期用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析服务痛点、收集改进建议，适合金融机构优化产品与客户服务。

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