金融行业保险公司线上理赔便捷性满意度调研

Q1:请问您最近一次使用我司线上渠道（如APP、小程序、官网）申请理赔是在多久以前？

Q2:您最常使用哪个线上渠道进行理赔申请？

Q3:请您对线上理赔申请入口的易找程度进行评分（1-5分，1分为非常难找，5分为非常容易找到）

Q4:请您对理赔申请流程的页面指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q5:在提交理赔材料时，您认为上传材料的操作是否便捷？

Q6:您在线上理赔过程中遇到过哪些困难或不便？（可多选）

Q7:请您对线上理赔申请过程中，系统自动保存草稿或进度提示功能的实用性进行评分（1-5分，1分为完全没用，5分为非常有用）

Q8:提交理赔申请后，您是否能方便地查询到理赔进度？

Q9:基于您本次或最近一次的线上理赔体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的线上理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:在理赔过程中，您是否使用过在线客服或智能客服寻求帮助？

Q11:请您对线上理赔服务中，在线客服（含智能客服）的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q12:请您对线上理赔服务中，在线客服（含智能客服）解答问题的准确性与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不准确/不专业，5分为非常准确/专业）

Q13:您是否通过线上渠道收到过理赔决定通知（如审核通过/需补充材料/拒赔等）？

Q14:请您对线上理赔通知的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q15:如果理赔款项支持线上支付，您对支付到账的速度是否满意？

Q16:您认为我司线上理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:与传统的线下/纸质理赔方式相比，您更倾向于哪种方式？

Q18:请留下您对我司线上理赔服务的具体意见或建议（如：哪些功能特别好用，哪些环节希望优化等）：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？