金融行业健康保险公司医疗险报销便捷性满意度调研

Q1:您通常通过哪种主要渠道提交医疗费用报销申请？

Q2:在过去一年中，您使用我司医疗险进行报销的频率是？

Q3:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐我司的医疗险报销服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

Q4:您认为我司报销申请的提交入口是否容易找到？

Q5:在提交报销申请时，您遇到过哪些困难？（可多选）

Q6:您对我司线上报销系统的界面设计和操作流畅度满意吗？

Q7:您认为从提交申请到收到理赔款项的整体处理速度如何？

Q8:您对我司理赔进度查询功能的及时性和准确性是否满意？

Q9:在理赔审核过程中，您认为哪些环节的沟通可以加强？（可多选）

Q10:当您需要帮助时（如咨询流程、补充材料），联系客服的便捷性如何？

Q11:客服人员对您问题的解答是否专业、清晰？

Q12:您对我司医疗险的报销范围（如药品、诊疗项目）的清晰度是否满意？

Q13:您希望我司未来在哪些方面提升报销服务的便捷性？（可多选）

Q14:与您了解或使用过的其他保险公司相比，您认为我司的医疗险报销服务处于什么水平？

Q15:您对我司处理报销争议或复杂案例的态度和能力是否信任？

Q16:请您为我司医疗险报销服务的整体便捷性打分。（1分表示“非常不便捷”，5分表示“非常便捷”）

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的报销经历，或提出您最具体的改进建议。

Q18:未来一年，您继续选择我司医疗险产品的可能性有多大？

Q19:请问您的年龄段是？

Q20:您购买的我司医疗险产品类型主要是？（可多选，请选择最主要的一项）