金融行业健康保险公司重疾险理赔便捷性满意度调研

Q1:您最近一次申请重疾险理赔是在多久以前？

Q2:您是通过何种渠道发起理赔申请的？

Q3:总体上，您有多大可能向亲友推荐我们公司的重疾险理赔服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对理赔申请渠道的便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

Q5:请对理赔申请所需材料清单的清晰度与完整性进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:您在准备理赔材料时，遇到了哪些困难？（可多选）

Q7:您提交理赔申请后，是否收到了明确的受理确认与进度查询指引？

Q8:请对理赔申请提交过程的流畅度（如系统稳定性、上传速度）进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q9:理赔审核期间，您是否能够方便地查询到实时进度？

Q10:请对理赔审核周期的时长满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在理赔审核过程中，如有需要补充材料，公司是通过何种方式通知您的？（可多选）

Q12:请对理赔审核人员的专业性与沟通态度进行评分（1-5分，1分非常不专业/差，5分非常专业/好）

Q13:理赔款项的支付方式是否便捷、安全？

Q14:请对理赔款项到账的及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）

Q15:在整个理赔体验中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q16:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的重疾险理赔服务处于什么水平？

Q17:未来续保或加保时，本次理赔体验对您的决策影响有多大？

Q18:对于提升重疾险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您购买的我司重疾险产品类型是？