金融行业银行信用卡换卡服务满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我行信用卡换卡服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，问卷匿名填写，约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理信用卡换卡业务，距离现在大约多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您本次办理换卡的主要原因是？

卡片到期

卡片损坏/消磁

卡片丢失/被盗

升级卡种/功能

其他

Q3:您是通过哪种渠道申请换卡的？

手机银行APP

网上银行

客服热线

银行网点柜台

其他

Q4:请对您本次换卡申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从申请到收到新卡，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

记不清了

Q6:请对新卡的寄送时效进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您收到的新卡是通过哪种方式寄送的？

挂号信

快递（如EMS、顺丰等）

网点自取

其他

Q8:请对新卡寄送过程中的包装与安全性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:新卡激活过程是否顺利？

非常顺利，一次成功

基本顺利，有小问题但已解决

遇到一些困难，但最终解决

非常不顺利，至今未解决

尚未激活

Q10:您在激活新卡时，使用了哪些方式？（可多选）

手机银行APP

网上银行

客服热线

ATM机

前往网点柜台

其他

Q11:请对激活流程的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:换卡后，您的原卡关联业务（如自动还款、第三方支付绑定等）是否已全部自动/顺利迁移至新卡？

全部自动迁移，无需操作

大部分自动迁移，少数需手动操作

部分自动迁移，部分需手动操作

基本都需要手动重新绑定

不清楚

Q13:在本次换卡过程中，您是否曾联系过客服？（可多选）

是，通过电话客服

是，通过在线客服（如APP内）

是，前往网点咨询

否，全程自助办理

Q14:若您曾联系客服，请对其服务态度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次换卡的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为我行在信用卡换卡服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

申请流程的便捷性

制卡与寄送速度

新卡激活流程

旧卡业务迁移的自动化

客服支持与问题解答

费用与收费透明度

其他

Q17:对于本次信用卡换卡服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

金融行业银行信用卡换卡服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集银行信用卡换卡服务的客户满意度。帮助您评估申请便捷性、监测寄送时效、优化激活流程，适合银行与金融服务机构改进客户体验。

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