金融行业财产保险公司机动车保险理赔赔付合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司车险理赔服务质量，优化赔付流程，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次理赔的车辆属于以下哪种类型？

家庭自用客车

企业/单位用车

营运车辆（如出租车、网约车）

其他

Q2:您本次理赔的险种主要涉及？

机动车损失保险（车损险）

第三者责任保险

车上人员责任险

全车盗抢险

玻璃单独破碎险等附加险

多种险种组合

Q3:从您报案到理赔款支付完成，整个流程耗时大约多久？

3天以内

3-7天

8-15天

16-30天

超过30天

Q4:请对理赔报案环节的便捷性（如报案渠道、客服响应速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对查勘定损环节的专业性与及时性（查勘员到场速度、定损准确性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对理赔材料提交的便捷性与清晰度（所需材料清单是否明确、提交方式是否方便）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对本次理赔最终的赔付金额是否满意？

非常满意，完全符合预期

比较满意，基本合理

一般，与预期有较小差距

不太满意，与预期有较大差距

非常不满意，认为极不合理

Q8:如果您对赔付金额有异议，主要原因是？（可多选）

车辆损失部件定损价格偏低

维修工时费核定标准偏低

残值扣除比例过高

事故责任比例划分有争议

保险条款理解存在差异

其他

Q9:理赔人员在与您沟通赔付方案时，解释是否清晰、充分？

非常清晰充分，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需要反复询问

不太清晰，难以理解

完全没有解释

Q10:请对理赔款项支付的及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为我司的理赔流程与赔付标准，与其他保险公司相比如何？

明显更加合理、高效

相对更加合理、高效

差不多

相对不够合理、高效

明显不够合理、高效

不了解其他公司情况

Q12:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的车险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我司在车险理赔方面最需要改进的是？（可多选）

提升定损金额的合理性

加快理赔处理速度

增强理赔流程透明度

改善理赔人员服务态度与沟通

简化理赔所需材料

优化线上理赔功能

其他

Q14:总体而言，您对本次车险理赔服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:对于提升车险理赔赔付的合理性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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