金融行业财产保险公司机动车保险维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我公司车险理赔服务质量，特别是维修价格透明度与合理性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次使用我公司车险进行车辆维修是在多久之前？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您最近一次车辆维修的主要原因是？

单方事故

双方或多方事故（我方有责）

双方或多方事故（我方无责）

自然灾害（如冰雹、水淹）

其他

Q3:您对本次维修的最终总费用（保险理赔结算金额）的合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在维修开始前，您是否清晰了解维修项目的预估费用构成？

非常清晰，维修店/查勘员详细解释了每一项

大致了解，知道总费用

不太清楚，只被告知需要维修

完全不清楚

Q5:您认为维修工时费的定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您认为更换的零配件（如保险杠、车灯等）价格是否合理？

非常合理，与市场价相符

比较合理

一般

不太合理，感觉偏高

非常不合理

Q7:在维修及理赔过程中，您通过哪些渠道了解到费用信息？（可多选）

保险公司查勘员/定损员现场告知

维修店服务顾问解释

保险公司发送的定损单/理赔清单

通过保险公司APP/官网查询

没有收到清晰的费用说明

Q8:您对维修店提供的维修质量与最终结算价格的匹配度是否满意？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意，感觉质次价高

非常不满意

Q9:如果0分代表“完全不可接受”，10分代表“完全公开透明”，您如何评价本次维修价格的整体透明度？

分数

标签

Q10:若您对价格有疑问，向保险公司或维修店提出时，他们的解释和处理态度如何？

非常积极，解释清晰并妥善处理

比较配合，能给出解释

态度一般，解释模糊

推诿或不耐烦

没有提出过疑问

Q11:您认为当前车险维修定价在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高零配件价格透明度（如提供市场参考价）

细化并公示工时费标准

加强定损环节与客户的沟通

提供更多维修店选择及价格对比

简化费用争议的处理流程

Q12:与您了解的其他保险公司或自行维修的市场价格相比，您认为我公司的合作维修店价格水平如何？

明显更有优势

略有优势

基本持平

略高

明显偏高

Q13:本次理赔经历是否会影响您续保时对我公司的选择？

肯定会，体验很好

可能会，是正面影响

没有影响

可能会，是负面影响

肯定不会，体验很差

Q14:基于本次维修价格合理性的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的车险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于我公司如何进一步提升车险维修价格的合理性与透明度，您是否有具体的意见或建议？

填空1

相关推荐