金融行业保险公司APP积分兑换便捷性满意度调查

Q1:您使用我司APP的频率是？

Q2:您是否使用过我司APP的积分功能？

Q3:总体而言，您对APP内积分兑换功能的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您通常通过什么方式了解积分兑换的商品/服务信息？

Q5:您认为积分商城页面（商品展示、分类、搜索）的设计是否清晰、易于查找？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q6:在兑换过程中，您对积分与现金（如有）的抵扣、支付流程是否感到顺畅？

Q7:您认为当前积分兑换流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司APP的积分兑换功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您对积分兑换后的物流配送服务（如速度、信息更新）是否满意？

Q10:您对积分价值的感知如何？（1分认为积分价值很低，5分认为积分价值很高）

Q11:您更希望积分可以兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）

Q12:您是否曾因兑换流程问题（如操作失败、系统错误）而放弃兑换？

Q13:如果曾放弃兑换，请简要描述当时遇到的具体问题或障碍。

Q14:您对积分过期提醒服务的满意度如何？

Q15:您认为APP内关于积分规则（获取、使用、过期）的说明是否清晰易懂？（1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）

Q16:与您使用过的其他金融或消费类APP相比，您认为我司的积分兑换体验处于什么水平？

Q17:您希望通过哪些渠道获得更多关于积分活动的信息？（可多选）

Q18:您是否使用过“积分+现金”混合支付的方式？

Q19:对于提升我司APP积分兑换的整体便捷性与吸引力，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您在我司持有的主要保险产品类型是？（可多选）