酒店住宿响应速度满意度调查问卷

Q1:您本次入住的是哪种类型的客房？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对酒店前台办理入住/退房的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过哪种方式联系客房服务或提出需求？

Q6:当您通过电话联系服务人员时（如客房服务、工程维修），对方的接听速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

Q7:服务人员接听电话后，对您需求的理解和确认效率如何？（1分效率很低，5分效率很高）

Q8:从您提出需求（如需要额外毛巾、枕头）到物品送达房间，您对等待时间的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:如果您曾要求客房清洁或开夜床服务，服务人员的响应是否及时？

Q10:对于酒店内设施（如健身房、泳池）服务人员的咨询响应速度，您的评价是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否曾通过酒店App或小程序在线提出服务请求？

Q12:如果使用过在线请求功能，您对请求提交后系统确认及服务派单的响应速度是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:当您遇到问题需要工程维修（如空调、网络）时，维修人员到达现场的及时性如何？

Q14:酒店餐厅（早餐/正餐）的点餐及上菜响应速度，您如何评价？（1分非常慢，5分非常快）

Q15:您认为影响酒店服务响应速度的最主要因素是？

Q16:您希望酒店在提升响应速度方面，优先改进哪些环节？

Q17:与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的整体服务响应速度处于什么水平？

Q18:酒店员工在服务过程中展现出的主动性和预见性（例如主动询问需求）如何？（1分非常被动，5分非常主动）

Q19:如果响应不及时，酒店后续的跟进或补救措施（如致歉、解释、补偿）是否令您满意？

Q20:关于提升酒店服务响应速度，您是否有具体的建议或希望我们关注的细节？

Q21:基于本次入住体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？