物流配送售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

Q2:您对本次订单的配送时效（从下单到收货）是否满意？

Q3:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）评价如何？

Q4:您收到的商品外包装是否完好无损？

Q5:您主要通过以下哪种方式联系我们的售后支持？（可多选）

Q6:您联系售后支持时，问题被接起/响应的速度如何？

Q7:售后客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q8:您对售后客服人员的专业知识和解决问题的能力是否满意？

Q9:您提出的问题是否得到了有效解决？

Q10:从您提出售后问题到最终解决，您对整体处理时效是否满意？

Q11:请为本次物流配送服务的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:请为本次售后支持服务的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:与您使用过的其他同类物流/电商平台相比，我们的服务处于什么水平？

Q14:您认为我们当前物流配送服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您认为我们当前售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的物流配送及售后服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

Q17:您未来是否愿意继续选择我们的物流配送服务？

Q18:您未来是否愿意在遇到问题时，继续使用我们的售后支持服务？

Q19:请分享一次您对我们物流或售后服务的特别满意或特别不满意的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。

Q20:对于提升我们的物流配送和售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？