健身服务交付效率满意度调查

健身服务交付效率满意度调查

您好！为了持续优化我们的服务流程，提升您的健身体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您通常通过哪种方式预约我们的健身服务？

线上APP/小程序

电话预约

到店直接预约

通过私人教练

Q2:从您预约到实际获得服务（如开始私教课、使用器械区等），您认为整体等待时间如何？

非常迅速，无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间过长

非常慢，严重影响体验

Q3:您认为我们课程或服务的排期（如课程时间、教练排班）是否合理且高效？

非常合理高效

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:在您到场后，服务人员（前台、教练）的响应速度如何？

立即响应，无需等待

响应较快

响应一般，需要稍作等待

响应较慢

响应非常慢，无人理会

Q5:请对教练或工作人员的专业知识讲解与动作指导效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:在您看来，哪些环节最容易出现效率低下或等待的情况？（可多选）

前台签到/核销

更衣室/储物柜使用

器械排队等候

等待教练开始课程

课程中设备调整/更换

结账/购买补充服务

淋浴间排队

Q7:当您需要帮助（如器械故障、咨询课程）时，问题得到解决的效率如何？

立即解决，非常高效

较快解决

解决速度一般

解决较慢

迟迟未能解决

Q8:请对我们线上系统（如预约、查看课表、支付）的操作流畅度与效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为我们的服务流程（从预约到离店）是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较清晰顺畅

一般，有些环节模糊

不太顺畅，容易卡顿

非常混乱，体验很差

Q10:在高峰时段（如工作日晚间、周末），您感觉服务效率下降明显吗？

不明显，依然高效

略有下降，但可接受

下降比较明显，体验受影响

下降非常明显，等待难以忍受

Q11:为了提高服务效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

增加高峰期工作人员数量

优化线上预约与排队系统

增加热门器械的数量

改善更衣室/淋浴间设施与数量

提供更清晰的场内流程指引

加强员工培训，提升响应速度

引入智能设备管理（如智能储物柜）

Q12:与您体验过的其他健身场所相比，我们的服务交付效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:基于本次服务效率的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分）

选项1

Q14:请分享一个让您感觉服务效率特别高或特别低的具体事例，以及您的建议。

填空1

Q15:您的健身频率大概是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

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