健身服务包装完整性满意度调查

健身服务包装完整性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于健身服务包装完整性的满意度调研。本问卷旨在了解您对已购买或体验的健身服务（如课程、会员套餐、私教计划等）的整体包装、内容匹配度及承诺兑现情况的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或体验的健身服务类型是？

健身房/工作室会员卡

私教课程套餐

团课/小班课套餐

线上健身课程/计划

康复/体态纠正服务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解并购买该服务的？

线下门店咨询

官方网站/APP

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线上广告

其他

Q3:请对服务购买前，宣传资料（如海报、文案、销售介绍）对服务内容的描述清晰度进行评分。（1分=非常模糊，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:实际获得的服务内容，与购买前宣传/承诺的内容相比，匹配度如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，符合描述

部分一致，但有些细节不符

大部分不符，有缩水现象

完全不符，感觉被误导

Q5:在服务包装的完整性方面，您认为以下哪些要素最为重要？（请选择最重要的3项）

明确的服务项目与次数

清晰的价格与无隐藏费用

具体的服务时间与地点安排

资质认证的教练/导师介绍

明确的效果承诺与保障条款

详细的课程/训练计划大纲

完善的售后服务与投诉渠道

会员权益与附加福利说明

Q6:请对服务合同中条款的明确性与公平性进行评分。（1分=非常模糊且不公平，5分=非常清晰且公平）

分数

标签

Q7:服务过程中，教练或工作人员是否主动、清晰地告知您服务进度与剩余内容？

总是主动且清晰地告知

经常告知

偶尔告知

很少告知

从未告知

Q8:您是否遇到过以下与服务包装相关的问题？（可多选）

预约课程/教练困难，与承诺不符

实际服务人员与宣传资质不符

服务环境/设备与描述有差距

隐藏费用或中途涨价

课程内容临时变更，未提前通知

售后服务响应慢或推诿

未遇到上述问题

Q9:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此项健身服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:如果服务内容与包装承诺出现不符，您通常会如何应对？

立即向服务方提出并要求解决

向第三方平台（如消协、大众点评）投诉

在社交媒体分享经历提醒他人

自认倒霉，不再购买

视不符的严重程度决定是否行动

Q11:总体而言，您对本次健身服务“包装”（从宣传、合同到交付）的完整性满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您认为一个完整的健身服务包装，除了核心课程，还应包含哪些支持性内容？（可多选）

定期的身体评估与反馈

营养饮食建议指导

线上社群支持与交流

训练后的恢复指导

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