企业咨询售后支持满意度调查

Q1:您与我们的咨询项目合作已有多长时间？

Q2:您最近一次联系售后支持是在什么时候？

Q3:您最近一次联系售后支持的主要渠道是？

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务与售后支持？

Q5:请评价售后支持团队对您问题的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:请评价售后支持工程师的专业知识和技术能力（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:请评价售后支持人员沟通的清晰度和耐心程度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请评价售后支持最终解决您问题的有效性（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

Q9:您的问题通常需要联系几次售后支持才能得到解决？

Q10:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:您是否使用过我们的在线知识库、帮助文档或客户门户自助解决问题？

Q13:请评价我们提供的在线自助资源（如知识库、FAQ）的实用性和易用性（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q14:总体而言，您对我们提供的售后支持服务感到满意吗？

Q15:与您合作过的其他咨询公司相比，我们的售后支持服务水平如何？

Q16:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历。

Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您未来是否愿意继续选择或续约我们的咨询服务？

Q19:您所在的部门或业务领域是？

Q20:您在公司中的职位层级大约是？