售后维修客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:请问您本次联系售后进行维修的产品类别是？

家用电器

消费电子（手机/电脑/平板等）

大家电（空调/冰箱/洗衣机等）

智能家居设备

其他

Q2:您本次报修的主要途径是？

客服热线

官方网站/App在线客服

微信公众号/小程序

线下门店

其他

Q3:请对客服人员首次接听/响应您的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:维修工程师是否在约定的时间范围内上门/处理？

是，非常准时

是，但稍有延迟（30分钟内）

否，延迟超过30分钟

未明确约定时间

Q6:请对维修工程师的服务态度和专业形象进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对维修工程师在维修过程中的沟通和解释（如故障原因、维修方案）的清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:本次维修完成后，您的设备问题是否得到解决？

是，完全解决

基本解决，但仍有小问题

否，问题依旧

暂时解决，但很快复发

Q9:请对维修的整体质量（维修效果、设备恢复状况）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:维修完成后，是否有客服或工程师对您进行回访？

有，且非常及时

有，但间隔时间较长

没有收到任何回访

不记得/不确定

Q11:如果收到回访，请对回访人员的态度和关心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:在本次售后维修服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

服务态度好

维修技术专业

沟通解释清晰

维修效率高

后续跟进及时

费用透明合理

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

报修渠道不便

响应速度慢

服务态度差

维修技术不达标

沟通不畅/信息不透明

维修耗时过长

维修后缺乏跟进

费用不清晰

Q14:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对本次售后维修服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对我们未来的售后维修服务有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道了解产品售后服务信息？

产品说明书/官网

社交媒体（微博/抖音等）

朋友/家人推荐

电商平台商品页

其他

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介绍

本模板旨在提供售后维修服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合家电、电子及智能设备厂商优化售后流程并提升客户忠诚度。

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