物流配送沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

Q2:在配送前，您是否收到了明确的预计送达时间通知？

Q3:请对配送前的通知（如下单确认、预计送达时间）的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q4:请对配送前的通知（如下单确认、预计送达时间）的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

Q5:在配送当天，您是否收到了配送员出发或即将送达的提醒（如短信、电话、APP推送）？

Q6:请对配送当天的送达提醒（如“已出发”、“30分钟后送达”等）的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q7:配送员在联系您时（如电话沟通具体位置），沟通态度如何？

Q8:配送员在沟通中（如电话、短信）对配送信息的描述是否清晰准确？

Q9:您更偏好通过哪些渠道接收配送状态更新？（可多选）

Q10:当配送出现异常（如延迟、地址变更、无法联系收货人）时，您是否及时收到了通知？

Q11:请对异常情况（如延迟）通知的解决方案清晰度进行评分（1分表示完全没解决，5分表示解决得非常清晰有效）

Q12:配送完成后，您是否收到了确认收货或服务评价的邀请？

Q13:基于本次/最近一次的沟通体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q14:您认为目前配送沟通环节中最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的物流配送沟通经历，或提出具体的改进建议。