售后维修服务态度满意度调查问卷

售后维修服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升售后维修服务的质量与体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好！

Q1:您本次接受的售后服务类型是？

家电维修

电子产品维修

汽车保养/维修

家居产品维修

其他

Q2:本次服务的服务人员（工程师/技师）是否准时到达约定地点？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

迟到10-30分钟

迟到30分钟以上

Q3:请为服务人员的仪表着装与精神面貌打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:服务人员在开始工作前，是否主动向您说明了维修/服务的大致流程、可能耗时及费用构成？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有主动说明

我不需要了解

Q5:服务人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您”）？

始终使用，感觉非常尊重

偶尔使用，态度尚可

很少使用，态度一般

完全没有，态度冷淡

Q6:请为服务人员的沟通耐心程度打分。他/她是否耐心倾听并解答了您的疑问？（1-5分）

分数

标签

Q7:在服务过程中，服务人员是否注意保护您的家居环境（如铺设垫布、清理工作垃圾）？

非常注意，主动做好防护和清理

比较注意，有基本防护

不太注意，留下了一些痕迹

完全没注意，环境被弄脏/弄乱

Q8:服务完成后，服务人员是否主动向您演示修复后的产品功能或解释保养注意事项？

是，非常详细

是，简单提了一下

否，没有演示或解释

产品功能简单，无需演示

Q9:服务完成后，服务人员是否主动提供了收费明细单据或服务报告？

是，提供了清晰完整的单据

是，但单据信息不够清晰

否，没有提供任何书面凭证

本次服务免费，无需单据

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能性会向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为本次服务人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

礼貌尊重

耐心沟通

专业自信

积极主动

整洁规范

诚信可靠

Q12:您认为本次服务在态度方面，哪些地方还有提升空间？（可多选）

沟通主动性

解释清晰度

表情与语气

尊重客户时间

关注客户需求

服务结束后的跟进

其他

Q13:整体而言，您对本次售后维修服务的“服务态度”满意度打几分？（1-5分）

分数

标签

Q14:与您接触过的其他品牌或服务商相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:关于服务态度，您是否有其他具体的表扬或改进建议？

填空1

Q16:如果方便，请留下您的联系方式（手机或邮箱），以便我们针对您提出的问题进行回访（选填）。

填空1

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