在线平台售后支持满意度调查

Q1:您最近一次使用本平台售后支持服务是在什么时候？

Q2:您当时寻求支持的主要原因是？

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

Q4:请您对联系售后支持的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q5:请您对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q6:请您对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请您对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的售后支持服务？（0-10分）

Q9:您的问题是否在第一次联系后就得到了解决？

Q10:请您对问题解决的整体效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q11:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与您使用过的其他平台相比，您如何评价我们的售后支持？

Q14:请您对本次售后支持服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:基于本次体验，您未来遇到问题时会优先选择我们的官方售后支持吗？

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出您的具体建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用本平台的频率是？