旅游体验客户关怀满意度调查

旅游体验客户关怀满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次旅游体验满意度调查。我们希望通过您的反馈，了解您对本次旅程的真实感受，以便持续优化我们的服务品质与客户关怀。您的意见对我们至关重要！

Q1:您本次参与的是哪一类型的旅游产品？

跟团游

自由行/定制游

主题游（如摄影、美食、户外等）

邮轮游

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次旅程的？

公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社门店

朋友/家人推荐

其他

Q3:您对本次旅程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为本次旅程的“行程规划与安排”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请为本次旅程的“住宿条件与舒适度”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请为本次旅程的“交通安排与便利性”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请为本次旅程的“餐饮安排与质量”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您有多大可能性会向您的亲友推荐我们的旅游产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:在旅程开始前，您对我们提供的行前信息（如行程单、注意事项、物品清单等）的清晰度和完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在旅程中，当您需要帮助时，我们的客服/导游/领队的响应速度和态度如何？

非常迅速且热情

比较及时且友好

一般

反应较慢或态度一般

反应迟缓且态度不佳

Q11:在旅程中，我们通过哪些方式与您保持沟通，提供关怀？（可多选）

行前提醒短信/微信

行程中微信群沟通

导游/领队现场讲解与关心

电话回访

几乎没有主动沟通

Q12:旅程结束后，您对我们回访或收集反馈的及时性是否满意？

非常满意，非常及时

比较满意，较为及时

一般

不太满意，回访较慢

没有收到任何回访

Q13:您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

行前准备指导

行程中问题解决

导游/领队的专业与热情

对特殊需求的关注（如老人、儿童）

安全提醒与保障

应急处理能力

其他

Q14:您认为我们在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

行前沟通与信息提供

行程中的实时沟通与反馈

突发事件的应急处理

对个性化需求的响应

旅程结束后的回访与跟进

其他

Q15:如果未来有新的旅游计划，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一个本次旅程中让您感到最满意或最温暖的客户关怀细节。

填空1

Q17:对于提升我们的旅游体验和客户关怀水平，您还有什么宝贵的建议或意见？

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