移动应用服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用该移动应用的主要目的是什么？

Q2:您使用该移动应用的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这款应用？（0-10分，0表示完全不可能，10表示极有可能）

Q4:请对应用内客服/帮助中心的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对应用内客服/帮助中心解决问题的有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:当您遇到问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

Q7:您认为该应用在哪些方面的服务态度较好？（可多选）

Q8:您认为该应用在服务态度方面最需要改进的是什么？（可多选）

Q9:应用内的通知、提示或引导信息是否清晰且易于理解？

Q10:您是否曾因服务态度问题而考虑停止使用该应用？

Q11:请对应用的整体界面设计和交互体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:与您使用过的其他同类应用相比，该应用的服务态度处于什么水平？

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与该应用客服或服务相关的经历。

Q14:您认为应用在处理用户投诉或负面反馈时的态度如何？

Q15:您希望通过哪些方式获得更好的服务？（可多选）

Q16:请对应用在保护用户隐私和数据安全方面给予您的信任感进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

Q17:基于您近期的体验，您未来继续使用该应用的意愿如何？

Q18:对于提升该移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您常用的设备操作系统是？