售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后维修物流服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-10分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用售后维修物流服务（寄送或接收维修件）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您对本次维修物流服务的整体时效满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:从0到10分，您有多大可能向他人推荐我们目前的售后维修物流服务？

选项1

Q4:从提交维修申请到物流上门取件，您等待了多长时间？

当天

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

Q5:请为物流上门取件环节的及时性打分。（1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q6:从物流取件到维修中心签收，您认为运输环节的时长如何？

比预期快很多

比预期稍快

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

Q7:您是否能通过物流信息准确追踪维修件的运输状态？

能，信息非常准确、更新及时

能，但信息更新有延迟

能，但信息不完整

不能，无法有效追踪

Q8:请为物流信息更新的清晰度和透明度打分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q9:从维修完成到物流安排寄回，您等待了多长时间？

当天

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

Q10:维修件寄回环节的派送时效如何？

比承诺时间提前

在承诺时间内

比承诺时间稍晚

比承诺时间晚很多

Q11:请为物流派送人员的服务态度和专业性打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您收到的维修件包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损但不影响产品

明显破损，可能影响产品

严重破损

Q13:在您看来，当前售后维修物流服务最需要改进的环节是？

取件响应速度

运输途中时效

状态信息更新

寄回派送时效

包装保护性

客服沟通

其他

Q14:与您接触过的其他品牌或物流服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:您对提升售后维修物流时效或服务质量，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的售后维修服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

售后维修物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估整体时效、追踪各环节表现、收集改进建议，适合制造企业和售后服务部门优化物流流程。

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