售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修安全保障水平，为您提供更安心的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次接受我司售后维修服务是在何时？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您所接受的售后服务类型是？

上门维修

门店送修

远程技术支持

部件更换

定期保养/检测

Q3:请对维修人员上门/服务时的身份核验（如出示工牌、核对信息）的规范性和清晰度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:请对维修人员服务前的安全告知与风险提示（如操作内容、可能影响、注意事项）的充分性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修过程中，维修人员对您个人财物及家庭/办公环境安全的保护措施（如铺设垫布、工具归置等）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修人员操作的专业性与规范性（如使用专业工具、遵循安全流程）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:维修完成后，服务人员是否主动向您展示/解释维修结果并进行安全测试？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有展示或解释

不适用/记不清

Q8:请对维修后现场清理与恢复（如清理维修垃圾、恢复物品原状）的彻底性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:在本次服务过程中，您观察到或感受到服务人员采取了以下哪些安全防护措施？（可多选）

穿着统一工服/佩戴工牌

穿着绝缘鞋/防滑鞋等劳保用品

使用绝缘手套等专业防护工具

在维修区域设置临时警示标识

主动提醒您保持安全距离

未观察到明显安全措施

Q10:您认为本次维修服务对您个人及周围环境（家庭/办公室）的整体安全保障程度如何？

非常有保障，完全放心

比较有保障，基本放心

一般，有些担忧

保障不足，比较担忧

毫无保障，非常担忧

Q11:与您接触过的其他同类服务商相比，我司在维修安全保障方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q12:基于本次售后维修的安全保障体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q13:您认为在售后维修的安全保障方面，我们还有哪些需要改进或加强的地方？（可多选）

服务人员的安全培训与意识

安全防护装备的配备与使用

服务流程中的安全规范执行

维修前的安全风险沟通

维修后的安全检查与确认

安全相关信息的透明化（如资质公示）

目前已经很完善，无需改进

Q14:关于售后维修服务的安全保障，您是否有其他具体的意见、建议或希望我们关注的事项？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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