售后维修设计美观度满意度调查问卷

售后维修设计美观度满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于售后维修服务环境与设计美观度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受售后维修服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您进行售后维修的主要产品类别是？

消费电子（手机/电脑）

家用电器

汽车

家具家居

其他

Q3:您到访的维修服务点类型是？

品牌官方服务中心

品牌授权维修点

第三方综合维修店

线上寄修服务

上门维修服务

Q4:请对维修服务点的外部标识（如招牌、Logo）的清晰度和美观度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务点内部环境的整洁与卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务点的整体装修风格给您的感觉是？

专业、现代

温馨、舒适

简洁、实用

略显陈旧

杂乱、不协调

Q7:请对服务台/接待区的设计布局合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:在等待区，哪些设计元素让您感到舒适或印象深刻？（可多选）

舒适的座椅

充足的照明

绿植装饰

提供饮水/充电

清晰的电子叫号屏

有趣的墙面装饰/海报

以上均无

Q9:维修服务点的功能分区（如接待、等待、维修操作区）是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q10:请对维修工程师/服务人员的着装专业度与整洁度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:服务点提供的各类单据、凭证（如取机单、报价单）的设计是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

比较简陋

非常混乱难懂

Q12:请对服务点内信息指引（如流程说明、安全提示）的视觉设计友好度进行评分。（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q13:您认为该服务点的设计美观度，是否增强了您对该品牌的信任感？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q14:与您去过的其他同类服务点相比，此处的设计美观度处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q15:基于本次维修体验的整体环境与设计，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务点？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为服务点在环境与设计上，最需要改进的方面是？（可多选）

外部形象与标识

内部空间布局

环境卫生

装修风格与氛围

家具与设施的舒适度

视觉引导与信息展示

员工形象

其他

Q17:关于售后维修服务点的设计美观度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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