售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，提升沟通效率与您的体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您本次联系售后维修服务的主要渠道是？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

手机APP内提交

线下服务点

Q2:您本次联系售后维修的主要诉求是？

产品故障报修

咨询维修进度

了解维修费用

投诉服务过程

其他咨询

Q3:请对本次沟通中，客服人员接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:客服人员是否能清晰、准确地理解您所描述的问题？

完全理解，无需重复

基本理解，稍作确认即可

部分理解，需要多次解释

难以理解，沟通困难

Q6:请对客服人员向您解释故障原因、维修方案或相关政策的清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:在沟通中，客服人员是否主动告知了预计的维修时间、费用等关键信息？

主动且详细地告知了所有关键信息

询问后才告知了部分关键信息

询问后告知的信息仍不完整

未获得关键信息

Q8:您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业解答

信息准确

主动跟进

问题一次性解决

Q9:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

客服专业能力不足

解释不够清晰易懂

信息提供不完整

态度冷淡或不耐烦

沟通渠道不顺畅

Q10:本次沟通是否解决了您的核心问题或疑虑？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q11:沟通结束后，您对后续的维修服务流程是否清晰明了？

非常清晰，知道下一步该做什么

比较清晰，大致了解流程

有点模糊，需要自己再确认

完全不清晰

Q12:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您过往的售后沟通体验相比，本次体验如何？

有明显改善

略有改善

差不多

略有退步

明显退步

Q14:对于提升售后维修沟通效果，您是否有具体的意见或建议？（如沟通方式、信息透明度、人员培训等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常更倾向于通过哪种渠道获取售后支持？

电话沟通（实时性强）

在线文字客服（有记录可查）

自助服务（如知识库、APP）

视频或远程协助

没有特别偏好

售后维修沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修服务沟通效果满意度调研的标准化方案。帮助您评估客服响应速度、分析服务态度、收集改进建议，适合各类产品制造商和服务提供商优化客户服务流程与体验。

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