医疗服务售后支持满意度调查

Q1:您最近一次接受我们售后支持服务（如：用药咨询、康复指导、报告解读、设备使用指导等）的时间是？

Q2:您是通过哪种渠道联系到售后支持服务的？

Q3:请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您联系售后支持的主要目的是？

Q5:您首次联系时，问题是否得到了有效解决？

Q6:请对售后支持人员的服务态度（如：耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对售后支持人员的专业能力（如：解答准确性、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:售后支持人员是否清晰地向您解释了相关医疗信息或后续步骤？

Q9:请对售后支持服务的响应速度（从您提出需求到获得首次回应）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q10:在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度确认？

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务售后支持？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为我们目前的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您希望我们未来在哪些方面加强或改进售后支持服务？（可多选）

Q14:整体而言，您对我们医疗服务售后支持的满意度如何？

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持服务经历，或提出具体的改进建议：

Q16:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步访谈或调研？