物流配送响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

Q2:您通常使用哪种类型的物流配送服务？

Q3:从下单到物流公司接单（即生成运单号/快递员揽收）的响应速度，您是否满意？

Q4:物流公司接单后，到快递员首次上门取件/货物出库的等待时长，您是否满意？

Q5:在运输途中，物流状态（如“已揽收”、“运输中”、“到达派送点”）的更新是否及时、准确？

Q6:当货物到达您所在城市/区域后，从“到达派送点”到“开始派送”的间隔时间，您认为如何？

Q7:快递员在派送前，是否通过电话或短信及时、有效地与您沟通（如确认地址、派送时间）？

Q8:您对本次配送的整体响应速度（从下单到签收的全流程时效）满意吗？

Q9:基于本次配送的响应速度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q10:您认为在哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

Q11:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的响应速度处于什么水平？

Q12:如果1分代表“响应极慢，体验很差”，5分代表“响应极快，体验完美”，请您为本次配送的响应速度整体打分。

Q13:响应速度是否达到了您在服务前（如商品页面、宣传）所看到的承诺时效？

Q14:哪些因素会显著影响您对物流响应速度的满意度？（可多选）

Q15:当出现配送延迟时，您是否曾主动联系客服查询？客服的响应速度如何？

Q16:对于提升物流配送的响应速度，您有什么具体的建议或期望？（例如：更精准的预计送达时间、更快的异常处理流程等）

Q17:考虑到响应速度和服务质量，您未来继续选择我们物流服务的意愿如何？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月使用网购或需要物流配送服务的频率是？