旅游体验售后支持满意度调查

旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的旅行者，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后支持质量，诚邀您花几分钟时间分享您最近的体验。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次旅行结束距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次旅行的主要类型是？

自由行

跟团游

定制游

商务出行

其他

Q3:在旅行结束后，您是否联系过我们的售后支持团队？

是，联系过

否，未联系过

Q4:您联系售后支持的主要渠道是？

电话

在线客服/聊天

电子邮件

社交媒体

未联系过

Q5:请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对售后支持人员的服务态度和沟通方式（如耐心、礼貌）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题或需求是否通过本次联系得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q9:您联系售后支持主要涉及哪些方面？（可多选）

行程/订单咨询

费用/退款问题

投诉与纠纷

产品/服务建议

紧急援助

其他

Q10:基于本次售后体验，您向朋友或同事推荐我们旅行服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q11:您认为我们的售后支持流程是否清晰、易于操作？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:您希望未来在哪些方面获得更好的售后支持？（可多选）

更便捷的联系渠道

更快的响应速度

更专业的解决方案

更主动的跟进服务

更透明的处理进度

其他

Q13:请描述一次让您印象深刻的售后支持经历（无论好坏），这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q14:与行业内其他旅行服务商相比，您如何评价我们的售后支持水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

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