物流配送售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用售后支持服务的主要原因是？

Q3:请对您最近一次物流配送的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您最近一次物流配送的包裹完好程度（外包装无破损、商品无损坏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

Q7:请对售后支持的响应速度（从您联系到获得首次回复）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对售后支持人员的专业能力（能否准确理解并解决问题）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对售后支持人员的服务态度（耐心、友好）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您提出的问题或需求，最终是否得到了有效解决？

Q11:在物流配送过程中，您最关注哪些方面？（最多选3项）

Q12:在售后支持服务中，您认为哪些方面最需要改进？（最多选3项）

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q14:与您使用过的其他物流公司相比，我们的整体服务水平如何？

Q15:您对提升我们的物流配送或售后支持服务，有什么具体的建议或期望？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每月使用网购/物流配送服务的频率是？