酒店住宿系统稳定性满意度调查问卷

尊敬的酒店用户，您好！为持续优化我们的在线预订与管理系统，为您提供更稳定、流畅的服务体验，我们诚邀您参与本次系统稳定性满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息将仅用于服务改进分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您使用本酒店住宿系统（包括官网、APP、小程序等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q2:您最常使用本酒店住宿系统的哪个功能？

浏览与搜索酒店/房型

在线预订与支付

查看订单与历史记录

会员积分/优惠券管理

在线客服/咨询

Q3:在您最近一次使用本酒店住宿系统时，整体操作流程是否顺畅无卡顿？

非常顺畅，毫无卡顿

比较顺畅，偶尔轻微延迟

一般，有明显卡顿

非常卡顿，操作困难

最近未使用

Q4:请对系统页面加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q5:您在预订或支付过程中，是否遇到过因系统问题导致的操作失败或中断？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（超过5次）

不记得/未注意

Q6:如果遇到过系统问题，具体表现是？（可多选）

页面无法加载/白屏

支付失败或重复扣款

提交订单时出错或卡住

信息显示错误（如价格、房态）

其他功能异常

未遇到过

Q7:当系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面或重新登录

联系在线/电话客服

放弃操作，稍后重试

转而使用其他平台（如OTA）

其他

Q8:请对系统在高峰时段（如节假日、促销期）的稳定性表现进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）。

分数

标签

Q9:您认为本酒店住宿系统的信息（如房价、房态、优惠）更新是否及时准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般，偶尔有误差

经常不准确或滞后

不确定

Q10:您在使用会员相关功能（如积分查询、等级权益、优惠券）时，体验是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般，有时会出错

经常不顺畅或无法使用

非会员/未使用过

Q11:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店住宿系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否曾因系统不稳定问题而放弃预订或转向其他酒店/平台？

是，有过多次

是，有过一两次

否，但考虑过

否，从未有过

不记得

Q13:请对系统在移动端（APP/小程序）的稳定性和流畅度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q14:您希望酒店住宿系统在以下哪些方面的稳定性最需要优先提升？（可多选）

预订与支付流程

搜索与筛选响应速度

会员中心与积分系统

订单管理与查询

在线客服响应

促销活动页面承载

其他

Q15:与您常用的其他在线旅行平台（如携程、飞猪等）相比，您认为本酒店住宿系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

未使用过其他平台，无法比较

Q16:请分享一次令您印象深刻的、关于本酒店住宿系统稳定性的使用体验（可以是正面或负面的），并简述具体情况。

填空1

Q17:您认为系统稳定性问题对您的信任度和忠诚度影响有多大？

影响非常大，会严重降低信任

影响较大，会考虑减少使用

有一定影响，但可以接受

影响很小，基本不影响信任

完全没有影响

Q18:您通常通过哪些渠道了解到本酒店住宿系统的更新或维护通知？（可多选）

系统内公告或弹窗

官方APP推送

短信通知

电子邮件

社交媒体（微信/微博）

酒店前台告知

从未收到过通知

Q19:请对系统故障后的恢复速度及问题解决效率进行评分（1分表示非常慢/低效，5分表示非常快/高效）。

分数

标签

Q20:对于提升本酒店住宿系统的稳定性与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店住宿系统稳定性满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对酒店住宿系统稳定性的使用反馈。帮助您评估系统性能、识别问题环节、优化服务体验，适合酒店管理方和技术团队进行系统改进与服务质量提升。

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