酒店住宿操作简便性满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为持续优化您的住宿体验，我们诚邀您参与本次关于酒店各项操作简便性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:请问您本次入住是通过哪种方式预订的？

酒店官网/APP

第三方在线平台（如携程、飞猪等）

电话预订

前台直接办理

其他

Q2:请对酒店官网/APP或第三方平台的预订流程简便程度进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简单）

分数

标签

Q3:您抵达酒店后，办理入住手续的整体体验如何？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间短

一般，等待时间可以接受

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，流程复杂

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的入住办理体验？

选项1

Q5:您是否使用了酒店的电子房卡（如手机APP开锁、智能手环等）？

是，并成功使用

是，但使用遇到问题

否，我使用了传统房卡

不知道有此功能

Q6:请对房间内设施（如灯光、空调、电视、窗帘）的控制操作简便性进行评分（1-5分，1分为非常难操作，5分为非常容易）

分数

标签

Q7:在房间内，您曾使用过以下哪些服务或设施？【可多选】

客房电话呼叫服务

智能语音助手（如小度、天猫精灵等）

电视点播/投屏功能

迷你吧

保险箱

均未使用

Q8:您使用客房内服务（如呼叫客房送物、维修等）的流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰，找不到途径

Q9:请对酒店Wi-Fi的连接流程简便性与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您是否使用了酒店APP或小程序内的服务（如扫码点餐、预约设施、查看账单等）？

是，使用体验很好

是，但体验一般

是，但遇到问题

否，未使用

不知道有此功能

Q11:如果使用了数字服务（APP/小程序/智能设备），请简要描述您遇到的最大操作困难或最满意的功能。

填空1

Q12:酒店内公共区域（如餐厅、健身房、泳池）的指引标识是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰，容易迷路

Q13:您体验酒店早餐或餐厅点餐/结账流程的简便性如何？

非常简便快捷

比较简便

一般

有些繁琐

非常繁琐

Q14:离店时，办理退房手续的流程是否高效便捷？

非常高效，包括自助退房

比较高效

一般

效率较低，需要等待

效率很低，流程复杂

Q15:请对酒店开具发票（如需要）的流程简便性进行评分（1-5分，1分为非常麻烦，5分为非常简便）

分数

标签

Q16:在您整个住宿过程中，哪些环节的操作复杂性让您感到不满意？【可多选】

预订环节

入住登记

客房设施控制

服务呼叫

网络连接

餐饮消费

公共设施使用

退房结算

发票开具

均满意

Q17:总体而言，您对本次住宿期间各项操作的简便性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:为了让我们做得更好，请您提出关于提升酒店任何操作环节简便性的具体建议。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您每年的大致商务出行或旅游住宿频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

酒店住宿操作简便性满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店操作流程与数字化服务体验的标准化调研方案。帮助您评估预订便捷性、分析入住退房效率、收集设施使用反馈，适合酒店管理团队和服务优化部门提升宾客满意度和运营效率。

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