售后维修系统稳定性满意度调查

您好！本次调查旨在评估您对公司售后维修系统稳定性的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化系统性能，提升服务效率。感谢您的参与！

Q1:您使用售后维修系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您使用该系统的主要角色是？

客服代表

维修工程师

技术主管

运营管理人员

其他

Q3:请对售后维修系统的整体稳定性进行评分（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统崩溃、完全无法访问的频率是？

从未发生

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢、卡顿的频率是？

从未发生

偶尔发生（每周少于3次）

经常发生（每周3-5次）

频繁发生（几乎每天）

Q6:您通常遇到系统不稳定的情况发生在哪些时段？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（13:00-18:00）

工作日晚间（18:00以后）

周末或节假日

无明显规律

Q7:系统不稳定主要影响您以下哪些工作环节？

创建/查询维修工单

更新维修进度与状态

查询备件库存

与客户沟通记录

生成报表与数据分析

其他

Q8:当系统出现问题时，技术支持的响应速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:技术支持对系统问题的解决效率如何？（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q10:系统恢复后，数据（如工单信息、客户记录）的完整性和准确性如何？

完全准确，无数据丢失

基本准确，偶有细微差错

部分数据丢失或错误

经常出现严重数据问题

Q11:您认为系统维护或升级公告的及时性和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般

不够及时或模糊

从未收到相关公告

Q12:您有多大可能向同事或同行推荐我们当前的售后维修系统？（0-10分）

选项1

Q13:您认为提升系统稳定性，最应优先改进的方面是？

服务器硬件与带宽

软件代码与架构优化

数据库性能

日常监控与预警机制

灾备与恢复预案

其他

Q14:与您了解或使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历及其对您工作的具体影响：

填空1

Q16:总体而言，系统稳定性问题对您的工作满意度影响有多大？

严重影响

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q17:对于提高售后维修系统的稳定性和可靠性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您对未来一年内系统稳定性的改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

售后维修系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业售后维修系统的稳定性与用户满意度。帮助您收集使用频率、定位故障时段、分析影响环节、获取改进建议，适合IT运维、客户服务及管理层开展系统性能优化与服务质量提升。

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