售后维修平台流畅度满意度调查

感谢您参与本次调查！本次问卷旨在了解您使用本售后维修平台时的操作流畅度与体验感受，您的反馈将帮助我们优化平台性能，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您使用本售后维修平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种设备访问本平台？

电脑网页端

手机网页端

手机App（安卓）

手机App（iOS）

平板电脑

Q3:总体而言，您认为本平台的页面加载速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:在进行【报修单提交】操作时，页面的响应与跳转是否流畅？

非常流畅，无延迟

比较流畅，偶尔延迟

一般，有明显等待

比较卡顿，操作不连贯

非常卡顿，经常失败

Q5:在【查询维修进度】时，信息更新的及时性如何？

实时更新，非常及时

更新较快，基本满足需求

更新一般，有时滞后

更新较慢，经常需要刷新

信息更新不及时，体验差

Q6:使用【在线客服或留言】功能时，消息的发送与接收是否顺畅？

非常顺畅，即时响应

比较顺畅，偶有延迟

一般，延迟明显

比较卡顿，消息丢失

非常卡顿，无法正常使用

Q7:您在平台的哪些环节遇到过明显的卡顿、延迟或加载失败？（可多选）

浏览服务项目/价格

填写报修单/上传图片

支付费用

查看维修进度/报告

与客服沟通

评价服务

个人中心/查看历史订单

未遇到过

Q8:请对平台整体操作的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q9:基于您当前的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐这个售后维修平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:平台的卡顿问题是否曾影响您完成核心任务（如成功报修、支付）？

经常影响，导致任务失败

有时影响，但最终能完成

很少影响

从未影响

Q12:您认为哪些因素最可能影响平台流畅度？（可多选）

服务器响应速度

自身网络环境

平台前端页面设计

同时在线用户数量

手机/电脑设备性能

不清楚

Q13:当遇到操作不流畅时，您通常会如何应对？

反复刷新或重试

切换网络（如WiFi转4G/5G）

退出重新登录

清理手机/电脑缓存

放弃操作，稍后再试

直接联系客服

Q14:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或操作不顺畅的具体情况（如：在什么时间、进行什么操作时遇到什么问题）。

填空1

Q15:请对平台在高峰时段（如工作日白天）的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q16:您是否曾因平台流畅度问题而考虑改用其他服务渠道（如电话、线下门店）？

是，已经改用

是，曾考虑过

否，未考虑过

Q17:对于提升本售后维修平台的流畅度与操作体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的身份是？

个人消费者

企业客户（管理员）

维修服务商/工程师

平台内部测试/运营人员

其他

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介绍

本模板旨在提供售后维修平台操作流畅度的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、识别性能瓶颈、分析影响因素，适合平台运营与产品团队优化服务体验与系统性能。

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