售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修安全保障水平，为您提供更安心的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您本次接受的维修服务类型是？

上门维修

门店送修

远程技术支持

部件更换

其他

Q3:整体而言，您对本次维修服务过程中的安全保障措施感到满意吗？

分数

标签

Q4:维修人员上门前，是否提前与您沟通了安全注意事项（如环境要求、个人防护等）？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有沟通

记不清了

Q5:维修人员到达时，其个人着装与防护（如工服、工牌、鞋套、手套等）是否规范、专业？

非常规范专业

比较规范

一般，部分缺失

不规范，缺乏防护

未注意

Q6:维修人员在操作前，是否主动向您展示了必要的安全操作流程或进行了风险提示？

是，主动且详细

是，但比较简单

否，没有展示或提示

我不确定

Q7:在维修过程中，您观察到工作人员使用了哪些安全防护措施或设备？（可多选）

使用绝缘工具

设置了安全警示标识

佩戴了安全手套/护目镜

对维修区域进行了隔离

使用了防静电设备

未观察到明显措施

其他

Q8:维修人员是否妥善处理了维修过程中产生的废弃物（如包装、旧零件、化学溶剂等）？

是，处理得非常专业、环保

是，有基本处理

否，未做处理

本次维修未产生此类废弃物

Q9:您认为本次维修服务对您个人及家人/同事的人身安全是否有保障？

分数

标签

Q10:您认为本次维修服务对您的财产（如家具、地板、设备本身等）是否有保障？

分数

标签

Q11:服务完成后，维修人员是否向您说明了设备使用后的安全注意事项？

是，非常详尽

是，简单提及

否，完全没有

不适用/不需要

Q12:维修完成后，现场是否恢复了整洁，消除了潜在的安全隐患（如工具遗漏、电线裸露等）？

是，完全恢复，非常整洁

基本恢复，可以接受

否，遗留了杂物或隐患

未注意

Q13:基于本次维修的安全保障体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q14:您认为在售后维修的安全保障方面，我们最需要在以下哪些环节进行加强？（可多选）

服务前的安全沟通与告知

维修人员的个人安全装备与规范

现场安全操作流程的透明度

安全防护设备与工具的配备

维修后的现场清理与复原

安全相关知识的普及与培训

应急预案的告知

其他

Q15:如果未来需要维修服务，您是否会因为本次的安全保障体验而更倾向于再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请您对改进我们售后维修服务的安全保障工作，提出宝贵的意见或建议：

填空1

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