2026年哈啰出行整体使用满意度调研

2026年哈啰出行整体使用满意度调研

尊敬的哈啰出行用户，您好！感谢您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您带来更优质的出行体验。本次调研大约需要5-8分钟，请根据您的真实感受作答。我们承诺对您的所有信息严格保密。

Q1:您使用哈啰出行（包括单车、助力车、顺风车、打车等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用哈啰出行的哪些服务？（可多选）

共享单车

共享助力车（哈啰电动车）

顺风车/打车

租车

两轮换电

其他

Q3:总体而言，您对哈啰出行的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道使用哈啰出行服务？

哈啰APP

支付宝/微信小程序

其他第三方平台

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用哈啰出行？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为哈啰出行APP/小程序的界面设计是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

Q7:在您最近的用车经历中，车辆（单车/助力车/汽车）的状况如何？

非常好，干净、完好

较好，基本可用

一般，有小问题但不影响使用

较差，有明显故障或脏污

非常差，无法正常使用

Q8:您对哈啰出行服务的定价（包括租金、里程费、套餐等）感觉如何？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

比较贵

非常贵

Q9:您在用车过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

车辆定位不准/找不到车

车辆故障（如刹车、电量、锁具等）

开锁/关锁失败

计费异常

客服响应慢或解决不了问题

高峰期无车可用

未遇到过问题

Q10:当您遇到问题联系哈啰客服时，您对问题解决的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对哈啰出行的优惠活动（如折扣券、套餐、会员权益等）的丰富度和实用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为哈啰出行在保障用户安全（如骑行安全、行程安全、数据安全）方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

有待加强

做得不好

Q13:您认为哈啰出行在哪些方面最需要改进？（可多选）

车辆投放数量与分布

车辆质量与维护

APP功能与稳定性

价格与收费透明度

客户服务质量

骑行/驾驶体验

安全措施

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年哈啰出行的整体服务质量有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q15:您对哈啰出行未来的发展有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前生活或工作的城市属于？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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