2026年哈啰出行整体使用满意度调查

尊敬的哈啰出行用户，您好！感谢您参与本次满意度调研。本问卷旨在了解您对哈啰出行各项服务的真实感受与评价，以帮助我们持续优化产品、提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的哈啰出行服务是？

共享单车

共享电单车

顺风车/网约车

租车服务

其他

Q2:您使用哈啰出行的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

首次使用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐哈啰出行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对哈啰出行App/小程序的【界面设计与易用性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对哈啰出行App/小程序的【功能丰富度与实用性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对【车辆/服务的可用性与寻找便捷度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对【车辆（单车/电单车/汽车）的状况与清洁度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对【行程计费与价格合理性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对【骑行/驾驶的安全性与舒适度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哈啰出行在哪些方面表现突出？（可多选）

价格实惠

车辆覆盖广/数量多

App操作流畅

客服响应及时

车辆质量好

促销活动多

安全性高

环保理念

Q11:您在使用过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

App闪退/卡顿

找不到可用车辆

车辆故障（如坏车、电量不足）

计费异常

停车/还车困难

客服沟通不畅

个人信息/支付安全担忧

未遇到过明显问题

Q12:您对哈啰出行客服（在线或电话）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过客服

Q13:请对哈啰出行的【会员体系与优惠活动】吸引力进行评分（1-5分，1分=毫无吸引力，5分=非常有吸引力）

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉2026年哈啰出行的整体服务体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q15:您希望哈啰出行未来优先在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

降低用车费用

增加车辆投放密度

提升车辆（尤其是电单车）质量与续航

优化停车/还车点位规划

加强故障车辆维护效率

丰富会员权益

推出更多环保出行激励

增加跨城/长途出行服务

提升数据安全与隐私保护

Q16:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您对哈啰出行的整体性价比评价是？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q17:您对哈啰出行有任何其他的具体意见、建议或期望吗？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

2026年哈啰出行整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供共享出行平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务评价、分析用户痛点、洞察改进方向，适合出行服务企业和市场研究机构进行产品优化与战略决策。

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