2026年互联网出行类APP会员权益合理性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP会员权益合理性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化会员服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个互联网出行APP的会员服务？（单选）

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他

Q2:您目前是哪个等级的会员？（单选）

非会员

普通会员

黄金会员

铂金会员

钻石/黑金会员

不清楚

Q3:您开通会员服务的主要原因是？（单选）

价格优惠（如折扣、优惠券）

优先叫车/派单

获得更多积分

专属客服

其他增值服务

未主动开通，系统赠送

Q4:总体而言，您对当前会员权益的性价比满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐开通该APP的会员服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为当前会员权益中，哪些项目最实用？（可多选）

打车折扣/立减券

免单机会/抽奖

快速通道/优先派单

会员日专属优惠

积分加倍/兑换礼品

专属客服通道

延误/取消保障

与其他平台（如视频、音乐）的联合会员

Q7:您认为当前会员权益中，哪些项目最需要改进或显得“鸡肋”？（可多选）

打车折扣/立减券（如门槛高、限制多）

免单机会/抽奖（中奖率低）

快速通道/优先派单（感觉不明显）

会员日专属优惠（力度小）

积分加倍/兑换礼品（积分难攒、礼品不值）

专属客服通道（响应慢）

延误/取消保障（理赔难）

与其他平台的联合会员（非刚需）

Q8:您认为会员升级的难度如何？（单选）

非常容易，消费/活跃度要求低

比较容易

一般

比较困难

非常困难，升级门槛过高

Q9:您对会员权益规则的清晰度和透明度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:当权益规则发生变更时，APP的通知是否及时、明确？（单选）

总是及时明确

通常比较及时

一般

偶尔通知，但不明确

几乎不通知或事后才发现

Q11:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

更大力度的常态化折扣

更多无门槛优惠券

机场/火车站等特殊场景优先服务

行程安全相关保障（如保险）

绿色出行/碳积分奖励

与本地生活服务（餐饮、娱乐）的深度联动

个性化路线推荐/出行报告

专属的线下活动或社群

Q12:与您在其他消费领域（如视频、电商）的会员体验相比，出行APP的会员体验如何？（单选）

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:如果会员费小幅上涨，但权益价值显著提升，您会考虑续费吗？（单选）

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您主要通过什么渠道了解会员权益信息？（单选）

APP内推送/弹窗

会员专属页面

客服咨询

社交媒体/朋友推荐

很少主动了解

Q15:对于互联网出行APP的会员体系，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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